21840-Supervisor de Operações

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit! Responsabilidades e atribuições Atuar em salas de acompanhamento de crises, incidentes e implantações; Elaborar informes e registros relacionados às ocorrências e aos atendimentos; Acompanhar as filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos; Negociar e acompanhar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis; Participar de reuniões de alinhamento com as áreas de Desenvolvimento e Produção; Acompanhar o andamento das demandas e ocorrências, contribuindo para a continuidade e o pleno funcionamento dos processos; Apoiar a identificação, análise e encaminhamento de situações que possam impactar a operação. Requisitos e qualificações Requisitos necessários  Graduação na área de tecnologia da Informação; Experiência em acompanhamento de incidentes, crises, implantações e demandas operacionais; Conhecimento em processos de atendimento e gerenciamento de demandas; Experiência com acompanhamento e controle de SLA; Conhecimento em gestão de incidentes e resolução de ocorrências; Capacidade de negociação e alinhamento de prazos com diferentes áreas; Boa comunicação oral e escrita para elaboração de informes e registros de ocorrências; Experiência em interação com equipes de Desenvolvimento e Produção; Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente; Conhecimento em ferramentas de ITSM e acompanhamento de chamados será considerado um diferencial; Conhecimento em metodologias e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI será considerado um diferencial. Informações adicionais Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss - Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia. A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira. Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência. Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui. Junte-se a nós!