Estágio - Relacionamento ao Cliente

A Agis valoriza e promove uma cultura diversa e inclusiva. Consideramos pessoas com deficiência em todos as nossas oportunidades! Se você também é apaixonado pelo que faz, venha conhecer o desafio que a Agis está te oferecendo! Fundada em 1992, a AGIS é uma das principais distribuidoras de TI do país. Com mais de 300 colaboradores e quase 6 mil clientes ativos por trimestre, a AGIS atende mais de 10 mil canais ao longo do ano. A AGIS tem como pontos fortes o vasto portfólio com mais de 60 parceiros, um relacionamento estreito com seus clientes, além do compromisso de atuar sempre via canais. Responsabilidades e atribuições • Atender e solucionar solicitações de clientes por meio de diferentes canais digitais, como telefone, chat, e-mail, WhatsApp e URA, buscando a resolução das demandas no primeiro contato, de acordo com os procedimentos da área. • Abrir tickets de atendimento quando necessário para tratativas de segundo nível (ocorrências mais complexas). • Auxiliar no tratamento de ocorrências simples, garantindo que estejam nas caixas de tratativas corretas e indicando áreas que precisam agilizar o tratamento de solicitações. • Tratar solicitações específicas recebidas por e-mail, como dúvidas sobre boletos, garantia de produtos, suporte ao e-commerce, análise de alterações cadastrais, envio de arquivos XML, e formulários de contato recebidos pelo site. • Realizar atendimento receptivo, ou seja, receber e responder chamadas ou mensagens iniciadas pelos clientes. • Fornecer informações claras e orientações aos clientes, especialmente em casos de reclamações, devoluções e outras questões conforme políticas da empresa e legislação vigente (Código Civil e Código de Defesa do Consumidor). • Acompanhar processos de troca de mercadorias e fornecer atualizações de rastreamento aos clientes, garantindo que sejam notificados adequadamente. • Entrar em contato com clientes para obter feedback sobre produtos/serviços, além de realizar avaliações da empresa, contribuindo para análises de posicionamento no mercado. Requisitos e qualificações Pacote Office; Cursando ensino superior em: Administração; Gestão Comercial; Processos Gerenciais; Ou áreas correlatas. Ressaltamos que o não envio dos documentos admissionais obrigatórios, dentro do prazo estabelecido, resultará na desclassificação do candidato, sem possibilidade de prorrogação. Informações adicionais O que oferecemos: Bolsa Estágio Seguro de Vida individual Vale Refeição ou Alimentação Vale Transporte Day off no seu aniversário Gympass para você e 3 dependentes Local de trabalho: Campinas/SP Respeito à cadeia de canais, ambiente harmônico para seus colaboradores, excelência e responsabilidade: esses são valores presentes em toda a nossa trajetória de sucesso e é assim que trabalhamos todos os dias aqui na Agis! A Agis é uma das principais distribuidoras de tecnologia do país, oferecendo soluções completas em TI através de um amplo portfólio de produtos e fabricantes. Entre nosso time, incentivamos sempre o respeito às diferenças, o bem-estar e o desenvolvimento profissional de cada colaborador, além do aprimoramento de talentos. Além disso, nossos programas Agis Diversos e Agis Sustentável compões nossas iniciativas para promover transformações positivas em todo o nosso ecossistema. Venha fazer parte do Time Agis!