Supervisor(a) de Loja

Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Loja para integrar a área Comercial e de Operações da Loja MASP. No MASP, museu diverso, inclusivo e plural, esta posição será responsável por liderar e supervisionar a operação da loja, assegurando a execução dos processos operacionais e comerciais, o desenvolvimento da equipe, a excelência no atendimento ao público e o acompanhamento dos indicadores de desempenho. A atuação contribuirá para resultados sustentáveis e para uma experiência de compra alinhada aos valores e à missão institucional do MASP. Posição: CLT Jornada: 5x2 (regime de escala) Horário: preferencialmente das 9h às 18h, com 1 hora de almoço Responsabilidades e atribuições · Supervisionar a operação diária da loja, garantindo o cumprimento dos processos operacionais, comerciais e administrativos, bem como a organização e a continuidade das atividades. · Liderar, orientar e desenvolver a equipe de líderes e atendentes, promovendo capacitação, engajamento, acompanhamento de desempenho e um ambiente colaborativo. · Acompanhar os indicadores da loja, como vendas, ticket médio, conversão, peças por atendimento, produtividade, perdas e NPS, propondo planos de ação para o alcance das metas. · Garantir a excelência no atendimento ao público, assegurando uma experiência acolhedora, inclusiva e alinhada aos padrões do MASP. · Planejar e distribuir as atividades da equipe, organizando escalas, prioridades e recursos para assegurar produtividade e cobertura adequada da operação. · Monitorar os procedimentos de abertura e fechamento da loja, operações de caixa, meios de pagamento, controle de estoque, inventários, armazenagem, reposição e precificação. · Assegurar a correta exposição e o abastecimento dos produtos, mantendo os padrões de Visual Merchandising e contribuindo para a valorização da experiência do visitante. · Acompanhar rotinas de gestão de pessoas, incluindo jornada, ponto, férias, procedimentos disciplinares e orientações relacionadas à segurança do trabalho. · Identificar e solucionar desvios operacionais, conflitos e oportunidades de melhoria, atuando de forma preventiva e corretiva. · Reportar resultados, indicadores e ocorrências relevantes à Gerência Comercial, apoiando a tomada de decisão e a melhoria contínua. Requisitos e qualificações Requisitos mínimos e habilidades: Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Logística ou áreas correlatas. Experiência anterior em supervisão de operações de varejo e liderança de equipes. Inglês avançado ou fluente para atendimento e comunicação verbal com visitantes estrangeiros. Conhecimento de técnicas de vendas, negociação e atendimento ao cliente. Experiência com gestão de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios gerenciais. Conhecimento de gestão de estoque, inventários, armazenagem, reposição, prevenção de perdas e controle patrimonial. Conhecimento de operação de caixa, meios de pagamento e processos de abertura e fechamento de loja. Conhecimento de Visual Merchandising, exposição de produtos, precificação e organização do mapa da loja. Conhecimento do Pacote Microsoft Office, com Excel em nível intermediário a avançado, Google Workspace, sistemas ERP, PDV e gestão de estoque, preferencialmente TOTVS. Liderança, foco em resultados, orientação para o público, comunicação clara, planejamento, tomada de decisão, análise crítica, gestão de conflitos e adaptabilidade. Postura ética, senso de responsabilidade, visão sistêmica e compromisso com a diversidade, a equidade e os valores institucionais do MASP. Requisitos desejáveis: Cursos de Processos Gerenciais. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas. Indicadores de varejo: vendas, ticket médio, conversão, peças por atendimento, produtividade, perdas e NPS. Operações de loja, caixa, estoque, inventário, reposição e prevenção de perdas. Visual Merchandising, exposição de produtos e precificação. Planejamento de escalas e rotinas administrativas de equipe. Sistemas ERP, PDV, gestão de estoque, TOTVS, Excel e Google Workspace. DIFERENCIAIS Vivência em instituições culturais, museus, fundações ou organizações do terceiro setor. Conhecimento ou afinidade com design, cultura e arte. Experiência com atendimento a públicos diversos em ambientes de alto fluxo. Informações adicionais · Vale Refeição no cartão Flash · Vale Cultura no cartão Flash, opcional · Vale Transporte, com desconto de 6% do salário base · Plano de Saúde Bradesco · Plano Odontológico MetLife · TotalPass · Clude Saúde · Credencial SESC · Seguro de Vida Prudential · Amigo MASP · Ingressos MASP (4 cortesias mensais por pessoa) · Escola MASP · Descontos na Loja MASP · Cartão ICOM · Presente de Aniversariante do Mês · Bicicletário · Parcerias e Descontos O MASP é um museu diverso, inclusivo e plural que tem a missão de estabelecer, de maneira crítica e criativa, diálogos entre passado e presente, culturas e territórios, a partir das artes visuais. Para tanto, deve ampliar, preservar, pesquisar e difundir seu acervo, bem como promover o encontro entre públicos e arte por meio de experiências transformadoras e acolhedoras.