Team Leader II (Banking) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

Temos oportunidade de crescimento chegandooooo... Essa vaga é para você que busca desenvolvimento profissional, possui espírito de liderança, foco em resultados, protagonismo e empatia no dia a dia! Como líder da equipe, seu papel será conduzir os colaboradores na busca pela excelência no atendimento e no alcance dos indicadores de desempenho da operação. Você atuará acompanhando os resultados individuais e coletivos, monitorando métricas operacionais e de negócio, identificando desvios e oportunidades de melhoria, além de promover ações de desenvolvimento para potencializar a performance da equipe. Sua atuação será fundamental na análise dos indicadores, acompanhamento dos quartis de desempenho, identificação de oportunidades relacionadas a processos, produtos, sistemas e experiência do cliente. Também será responsável por estabelecer uma forte interface com as áreas de Qualidade, Treinamento e demais áreas de apoio, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados e da jornada dos clientes. Operação: Produto Bancário | Atendimento Receptivo Vaga Presencial Se você gosta de desenvolver pessoas, gerar resultados e fazer a diferença na experiência dos clientes, essa oportunidade pode ser para você Responsabilidades e atribuições Monitoramento e acompanhamento de equipes; Controle de indicadores de produtividade; Gestão e desenvolvimento de pessoas; Acompanhamento do atendimento ao cliente; Criação, planejamento e execução de Planos de Ação; Monitorias dos processos de qualidade e feedback; Rotinas administrativas e controle de ponto / produtividade / pausas dos funcionários; Analítico e Proativo; Foco em resultados e desenvolvimento de pessoas. Requisitos e qualificações Ter no mínimo 18 anos; Ter ao menos 6 meses de experiência na função; Ensino Superior Cursando ou Completo (a escolaridade deverá ser comprovada); Conhecimentos intermediários de informática ; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para trabalhar em equipe; Relacionamento interpessoal; Flexibilidade - adaptação a mudanças de horários; Atitude respeitosa; Planejamento e Organização; Raciocínio Lógico - Analítico. Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso a região da Zona Sul de São Paulo. Informações adicionais Salário R$ 2.600,00 Horário de Trabalho Ter disponibilidade Total Jornada de Trabalho 200h mês -Folga Variável aos finais de Semana Benefícios Vale Transporte Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses); Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Convenio Telemedicina; Plano de carreira; Plano Pet; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Plano Pet; Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis. Local de trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP, Brasil. Impulsionados por IA. Conectados por pessoas. A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc); Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Porta Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executovos. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?