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Tem oportunidade de crescimento chegando! Essa vaga é para você que busca desenvolvimento profissional, possui espírito de liderança, foco em resultados, proatividade e paixão por proporcionar a melhor experiência ao cliente! Seu papel será liderar a equipe do BANCO BTG | Central de Atendimento , impulsionando a alta performance e garantindo a excelência nos resultados da operação. Você atuará no acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócio, análise de resultados individuais e da equipe, monitoramento de performance, identificação de oportunidades de melhoria em processos, sistemas e atendimento, além de realizar a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento para promover a evolução contínua da operação. Se você gosta de desafios, desenvolvimento de pessoas e busca gerar impacto por meio de uma liderança próxima e inspiradora, essa oportunidade é para você! Produto: Banco BTG | Central de Atendimento; Atuação 100% presencial; Venha fazer parte do nosso time e construir sua próxima conquista profissional conosco! #VemPraAtento #OneAtento #BancoBTG #Liderança #CrescimentoProfissional Responsabilidades e atribuições Monitoramento e acompanhamento de equipes; Controle de indicadores de produtividade; Gestão e desenvolvimento de pessoas; Acompanhamento do atendimento ao cliente; Criação, planejamento e execução de Planos de Ação; Monitorias dos processos de qualidade e feedback; Rotinas administrativas e controle de ponto / produtividade / pausas dos funcionários; Analítico e Proativo; Foco em resultados e desenvolvimento de pessoas. Requisitos e qualificações Necessário possuir pelo menos 6 meses de empresa no cargo atual; Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer); Será considerado um diferencial, possuir Superior Cursando ou Completo; Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002; Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para trabalhar em equipe; Relacionamento interpessoal; Flexibilidade - adaptação a mudanças de horários; Atitude respeitosa; Planejamento e Organização; Raciocínio Lógico - Analítico. Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso a região da Zona Sul de São Paulo. Informações adicionais Inscrições até 23/08/2026 Salário R$ 2.600,00 Horário de Trabalho 09:30 - 17:10 14:00 - 21:40 Jornada de Trabalho 200h | 6X1 - Folga Variável aos Finais de Semana Local de Trabalho : R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP, Brasil. Analista : Sheyla Monteiro Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado. Atenção aos critérios para se candidatar as vagas: • Não ser estagiário ou aprendiz; • Nota do Time to Talk Good ou acima; • Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). • Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder). Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente ! #01: Chegou o Carreira 10. #02: Como me preparar para uma entrevista? #03: Como trocar de área dentro da Atento? #04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador) #05: Você sabe como participar de processos do Escalada? #06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores? #07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador) #08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento? #09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada. #10: Você sabe o que faz a área de qualidade? #11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento? #12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento? #13: Conhecendo a área Global Systems