Engenheiro de Suporte VIP (SP)

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Responsabilidades e atribuições Atuar como suporte remoto de 3º nível aos Agentes de Solução VIP/VIP White-Glove, especialmente durante viagens dos executivos. Apoiar na resolução de incidentes relacionados aos equipamentos e recursos utilizados pelos executivos. Avaliar atualizações, correções e recomendações dos fabricantes , realizando testes prévios em ambientes controlados antes da aplicação. Planejar e acompanhar deploys e atualizações nos equipamentos dos executivos. Atuar como ponto focal entre os Agentes de Solução VIP/VIP White-Glove e as demais áreas técnicas e de suporte. Coordenar ações programadas de backup, atualização e hardening de segurança dos equipamentos. Monitorar e analisar indicadores de performance dos equipamentos , identificando possíveis problemas de forma preventiva. Organizar informações e insights de performance e direcionar as equipes responsáveis para ações preventivas e corretivas . Apoiar na melhoria contínua dos processos e na qualidade do atendimento ao público executivo. Requisitos e qualificações O que precisamos que você tenha de conhecimento: Experiência sólida com suporte técnico N2/N3 , preferencialmente em ambientes corporativos e atendimento VIP/Executivo. Experiência com produtos e dispositivos Apple , especialmente MacBook, iPhone e iPad . Conhecimento em hardware, sistemas operacionais, aplicações e troubleshooting. Experiência com gestão de atualizações, patches e deploys . Conhecimento em backup e hardening de segurança . Experiência com monitoramento e análise de performance de equipamentos . Experiência ou conhecimento em automação de processos e aplicação de Inteligência Artificial (IA) em ambientes de suporte e tecnologia. Capacidade de atuar como ponto focal entre equipes técnicas , realizando escalonamentos e acompanhando a resolução de incidentes. Perfil analítico, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas . Boa comunicação e habilidade para trabalhar com diferentes níveis da organização. Desejável experiência com atendimento VIP/White-Glove e suporte a executivos. Desejável conhecimento em ferramentas de gestão, monitoramento, segurança e administração de endpoints .  Informações adicionais Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets. Na Stefanini, pensamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se tornará parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança!