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Realizará atendimento personalizado a beneficiários oncológicos em âmbito nacional, garantindo acolhimento e escuta ativa. Responsabilidades e atribuições Prestar atendimento personalizado a beneficiários oncológicos em âmbito nacional, garantindo acolhimento e escuta ativa; Realizar contatos ativos para acompanhamento das entregas de quimioterápicos orais, orientando sobre prazos e novas solicitações para evitar interrupções no tratamento; Apresentar e divulgar os canais diretos da Célula de Oncologia aos beneficiários; Manter o cliente informado sobre providências e prazos, registrando detalhadamente o histórico nos sistemas operacionais; Atuar na resolução de workflows/reclamações, buscando causas raiz para evitar a reincidência de gargalos; Acompanhar o fluxo de pedidos digitados no sistema, garantindo o cumprimento de prazos e o correto encaminhamento até a finalização; Intermediar com áreas internas e parceiros externos para destravar processos críticos e casos complexos; Garantir que os atendimentos cumpram as regulamentações da ANS, regras contratuais e legislação vigente. Requisitos e qualificações Ensino médio completo; Pacote Office. Vivência prévia em atendimento ao cliente na área da saúde (operadoras, clínicas ou hospitais); Diferencial Vivência no segmento de Oncologia; Diferencial: Noções de regulamentação da ANS. Informações adicionais O que você terá por aqui: Saúde e Bem-Estar Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais. Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses. Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário. Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes. Alimentação e Refeição Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias. Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado. Proteção e Futuro Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura. Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família. PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa. Mobilidade e Trajeto Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido. Qualidade de Vida e Parcerias Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir. Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer. Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed. Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas. Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos. A Unimed CNU valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos. #SomosUnilover #Unimed