Coordenador (a) de Atendimento e Garantia

Iniciamos nossas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte, com foco exclusivo no varejo de peças originais. Já em 1998, expandimos nossa atuação para o mercado atacadista. Desde então, estamos solidificando nosso crescimento e credibilidade no mercado. Nosso sucesso se deve em grande parte à nossa estratégia de FOCO NO CLIENTE. Investimos continuamente na capacitação e formação de uma equipe extremamente dedicada à excelência no atendimento. Além disso, valorizamos o fortalecimento de parcerias com fornecedores para garantir as melhores condições de venda dos nossos produtos. Nossa filosofia é oferecer aos clientes os melhores produtos do mercado e garantir agilidade tanto na venda quanto na entrega. Responsabilidades e atribuições · Responsável por liderar o atendimento ao cliente e a gestão de indicadores de campo, incluindo o desenvolvimento e gestão da rede de assistências técnicas autorizadas, além do controle e otimização do estoque de peças de reposição para operações de campo e revenda; · Estruturar e acompanhar indicadores de qualidade (IRC, Pareto de falhas, etc.); · Definir as métricas de Índice de Reclamação de Campo por modelo e produto, como deverão ser coletados, assegurar a plena capitação destes, monitorar a evolução e desenvolver com as áreas pertinentes planos de ação; · Credenciar e treinar Oficinas ou Técnicos para atendimento de clientes, garantindo que os mesmos assegurarão o bom atendimento, a correta intervenção no produto, de forma a resolver os problemas técnicos; · Assegurar que no lançamento de novos produtos, as áreas pertinentes disponibilizem informações, treinamento e peças para atendimentos no campo dos novos produtos; · Gerenciar os itens no estoque de peças de reposição, compatível com as estatísticas de ocorrência real no campo; · Garantir que todas as áreas envolvidas no processo de garantia assegurem planos de ação eficientes para solução dos problemas levantados. Requisitos e qualificações • Graduação completa em: Engenharia, Administração, Estatística ou áreas correlatas; • Experiência com atendimento ao consumidor / pós-venda / assistência técnica; • Vivência com gestão de indicadores e processos; • Experiência com gestão de equipes; • Excel avançado; • Inglês (desejável). Disponibilidade para viagens Informações adicionais Ao fazer parte da nossa equipe, você terá acesso a: • Assistência médica Unimed • Assistência odontológica Unimed • Gympass • Convênio farmácia • Café da manhã e da tarde • Convênio com Faculdades e Escola de idiomas • Desconto em produtos • Participação nos Lucros ou Resultados • Programa de treinamentos • Refeitório • Seguro de vida • Vale-alimentação ou Vale-refeição • Vale-transporte A Friopeças iniciou suas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte/MG, com atuação exclusiva no varejo de peças originais – mas já em 1998 passou a atuar também no mercado atacadista. A Friopeças vem, desde então, solidificando o seu crescimento e sua credibilidade no mercado. O sucesso se deve em grande parte pela estratégia de FOCO NO CLIENTE, o que pode ser percebido de fato no investimento permanente em capacitação e formação de uma equipe extremamente empenhada na excelência do atendimento, bem como na preocupação com o fortalecimento das parcerias com fornecedores, a fim de garantir as melhores condições de venda dos produtos.