ATENDENTE DE RELACIONAMENTO - CONSÓRCIO

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time! No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas , movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador , venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença! Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade! Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento aos consorciados por telefone, e-mail, chat e outros canais, prestando informações sobre contratos, contemplações, boletos, assembleias e procedimentos internos; Orientar e executar procedimentos relacionados à atualização cadastral, envio de boletos, comprovantes de pagamento e acompanhamento de processos de análise de crédito e faturamento; Esclarecer dúvidas de forma clara, cordial e empática, buscando garantir a satisfação e uma boa experiência ao consorciado; Registrar e atualizar todas as interações e solicitações no CRM ou sistema de gestão de consórcio, mantendo o histórico completo e rastreável; Analisar e classificar inicialmente as demandas, realizando o direcionamento para as áreas responsáveis, como Cobrança, Operações, Contemplações e Crédito; Acompanhar solicitações e retornos pendentes, garantindo o cumprimento dos prazos e a resolução das demandas; Seguir roteiros, políticas e padrões de qualidade estabelecidos pela área, prezando pela cordialidade, clareza e agilidade no atendimento; Identificar sinais de insatisfação e registrar feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua da jornada do consorciado; Apoiar rotinas administrativas do setor, como envio de comunicados, orientações operacionais e elaboração de relatórios simples de atendimento e indicadores; Apoiar outras demandas relacionadas à área, conforme orientação da liderança e seguindo os normativos internos. Requisitos e qualificações Ensino Médio completo; Experiência em atendimento ao cliente, com foco em comunicação, escuta ativa, resolução de demandas e experiência positiva do consorciado; Conhecimento em sistemas de gestão de consórcios, como Newcon, para consulta de dados, registro de solicitações, atualização de informações e acompanhamento de processos; Conhecimento em CRM e sistemas de Contact Center para registro de interações, categorização de demandas e acompanhamento de atendimentos; Conhecimento básico sobre o funcionamento do sistema de consórcios, incluindo assembleias, contemplações, boletos e contratos; Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cordial e objetiva; Conhecimento do Pacote Office para utilização de planilhas, documentos e elaboração de relatórios simples; Organização e gestão do tempo para priorização de demandas, cumprimento de prazos e registro adequado dos atendimentos; Capacidade de análise e resolução de problemas, identificando as necessidades do cliente e direcionando cada demanda para a solução adequada. Informações adicionais Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser; Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa; Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos; Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família; Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação; Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal; Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira; Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança; TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante; Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia; Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário; Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física. Olá, somos o Grupo Bancorbrás! Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros . Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil. Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas , que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo . Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias. Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente! #VemProTimeBancorbrás