Account Coordinator

Trabalhar na GHFLY é ser parte de algo maior. Aqui, a gente não só acompanha o futuro - a gente cria ele. Com pessoas inquietas, guiadas por propósito e movidas por resultados, transformamos dados, tecnologia e estratégia em crescimento real para nossos clientes e para nossas carreiras. Somos um time que acredita em liberdade com responsabilidade, em aprender o tempo todo e em pensar grande - porque cada desafio é uma chance de crescer e deixar um impacto positivo. Responsabilidades e atribuições Atuar como ponto focal operacional, tático e relacional no atendimento e interação contínua com contas estratégicas . Organizar e gerir o trânsito de demandas entre todas as áreas internas da empresa (mídia, CRM, dados, criação, social media, entre outras), garantindo o alinhamento de prioridades e o cumprimento das entregas considerando qualidade e prazos estipulados . Realizar o gerenciamento de expectativas e a negociação contínua de prazos, escopos e prioridades com clientes e equipes internas . Elaborar e apresentar reports concisos, claros e estruturados para lideranças e clientes, integrando análises de dados, resultados e recomendações estratégicas . Manter presença constante e postura propositiva com foco em construção de relacionamento com stakeholders, atuando na retenção e identificação de oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell) . Liderar e gerir diretamente a equipe de atendimento, realizando reuniões de 1:1, feedbacks contínuos e acompanhamento do desenvolvimento técnico e comportamental do time. Estruturar rotinas de alinhamento, revisando fluxos e trazendo clareza na comunicação entre as áreas para aumento da eficiência operacional e redução de retrabalho . Requisitos e qualificações Conhecimento geral e prático em ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis . Experiência em agências de marketing e no atendimento e gestão direta de carteira de clientes de diferentes segmentos . Experiência em gestão de relacionamento, negociação e resolução de conflitos em cenários de pressão ou alta demanda . Capacidade de organização, agilidade de execução e gerenciamento de expectativas internas e externas . Excelente comunicação interpessoal e habilidade para se conectar diretamente com todas as áreas da empresa e diferentes níveis de senioridade . Postura proativa, protagonista, resiliente e propositiva diante de problemas e oportunidades . Experiência prática em liderança e gestão de pessoas, incluindo aplicação de feedbacks, rotinas de 1:1, avaliações de desempenho e tomada de decisão em contratações e desligamentos. Habilidade para interpretar relatórios e dados de métricas/performance para direcionar entregas e propor soluções estratégicas ao cliente . Conhecimento prático com o uso de ferramentas de IA para otimização da rotina e produtividade do time . Informações adicionais Ser #GHFLYER tem muitas vantagens! Valorizamos o seu bem-estar e desenvolvimento. Aqui, você conta com benefícios pensados para sua qualidade de vida, crescimento e desenvolvimento profissional. Benefícios financeiros e de bem-estar Vale-refeição e/ou vale-alimentação no cartão Ticket Flex (sem desconto); Vale-transporte ou auxílio-mobilidade (sem desconto); Wellhub para cuidar da saúde física, mental e bem-estar; Seguro de Vida MetLife; Creditas (antecipação de salário, condições especiais para empréstimos e compras no Creditas Store sem comprometer o limite do cartão de crédito); Convênio farmácia Bracov, válido nas maiores redes do Brasil; Acesso ao SESC, com facilidades em educação, bem-estar, turismo, cultura e muito mais. Planos de saúde e odontológico com diferentes opções para atender suas necessidades: SulAmérica - Saúde e Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação); Paraná Clínicas - Saúde (regional, com desconto mensal e sem coparticipação); Dental Uni - Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação); Benefícios que fazem a diferença Licença parental inclusiva e estendida – 6 meses para mães e 20 dias para pais, incluindo adotantes, mulheres trans, homens trans e casais homoafetivos; Licença pet – em caso de adoção, você recebe um day off para curtir seu novo companheiro; Pilot Hunter – nosso programa de indicação que recompensa você quando sua recomendação é contratada. Nosso modelo de trabalho: Flex-Ability Modelo híbrido para quem está em Curitiba e São Paulo, vamos ao escritório 3x por semana; Birthday day off – um dia de folga no mês do seu aniversário para aproveitar como quiser; Anniversary day off – um dia de folga para aproveitar seu aniversário de empresa como preferir; Reset day – flexibilidade para utilizar horas do banco de forma planejada; Flexible work time – possibilidade de iniciar o expediente entre 8h e 10h e finalizar entre 17h e 19h, de acordo com a dinâmica da área, demandas dos clientes e alinhamento com a liderança; Work-from-anywhere weeks – possibilidade de trabalhar de qualquer lugar do mundo por até 4 semanas não consecutivas por ano, variável por senioridade. Desenvolvimento e Cultura O crescimento acontece com clareza, acompanhamento e troca constante. Por isso, o desenvolvimento profissional faz parte do dia a dia, com espaços estruturados para aprendizado e evolução. 1:1s mensais com a liderança, focados em alinhamento, feedback e desenvolvimento; PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) construído com apoio da liderança, orientando próximos passos e evolução contínua; Avaliações estruturadas, combinando autoavaliação, feedback da liderança e alinhamento estratégico; Recrutamento interno, incentivando o crescimento dentro da empresa. Unimos dados, tecnologia e criatividade para transformar desafios complexos em estratégias que performam. Sem ruído. Sem promessas vazias. Com direção. Desde 2012, atuamos a partir de Curitiba e São Paulo com times multidisciplinares de Mídia, CRM, SEO, Data Intelligence, Planning, Creative e Social. Squads integrados, soluções sob medida e decisões guiadas por método. Aqui, autonomia não é discurso. É prática. Crescemos juntos, com espaço para decidir, troca real e responsabilidade compartilhada. Ser # GHFLYER é atuar com clareza, pensar de forma estratégica e transformar ideias em impacto real. É fazer parte de um time que conecta dados, pessoas e propósito para entregar resultados que ficam. Um ambiente para crescer com clareza, método e colaboração real.