Consultor de Implantação II - IXC ACS - (Chapecó-SC e Campina Grande-PB)

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora! Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito. Uma de nossas unidades de negócio é o IXC ACS , é uma solução de gerenciamento remoto de dispositivos de rede , desenvolvida para provedores de internet e telecomunicações . A plataforma permite configurar, monitorar e diagnosticar equipamentos de forma remota, otimizando a operação técnica e reduzindo a necessidade de atendimentos presenciais. Seu objetivo é aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente , oferecendo mais agilidade, controle e estabilidade na gestão da rede. Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional. Estamos em busca de Consultor de Implantação II para integrar o time da IXC ACS , atuando em Chapecó-SC e Campina Grande-PB , e impulsionar a evolução por meio de soluções tecnológicas. Responsabilidades e atribuições Realizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software; Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software; Responder dúvidas relacionadas à configurações do sistema; Criar cronograma de implantação para o cliente; Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos; Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação; Garantir a qualidade e prazos de entrega; Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente; Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação , CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa; Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega; Atuar de forma consultiva encontrando as melhores oportunidades de entrega do software para a realidade do cliente; Propor soluções customizadas alinhadas aos objetivos do cliente; Criar métricas e indicadores relevantes da implantação e sucesso do cliente; Apresentação de resultados; Coordenar atividades entre equipes internas para garantir a continuidade da entrega; Produzir materiais de apoio detalhados, como manuais e guias específicos para clientes e para segmentos de mercado; Identificar oportunidades de melhorias e novas funcionalidades no software ou regra de negócio do sistema; Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente; Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessário Auditoria dos atendimentos, chamadas e documentação: realizar auditorias e identificar pontos que precisam ser ajustados ou melhor aplicados e passar orientação aos consultores (as), bem como, quando for relacionado a outras áreas, chamar os responsáveis para buscar a melhor solução; Executar outras atividades correlatas ao cargo. Requisitos e qualificações Instrução/Escolaridade: Mínima: Ensino superior completo ou andamento em áreas correlatas ao cargo; Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis) Experiência: Mínima: Experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes; Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Conhecimento intermediário/avançado do software em geral, módulos e regras de negócios do sistema; Noções intermediária/avançada em ferramentas de gestão de tickets; (ex.: Jira ou outro); Conhecimento intermediário/avançado de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação; Conhecimento intermediário/avançado em implantação de software; Conhecer os processos de implantação da empresa; Noções intermediário/avançado em metodologias de onboarding; Metodologias de análise de requisitos e criação de relatórios para clientes. Habilidades Comportamentais: Atenção a detalhes; Ser autodidata; Boa didática para ensinar; Comunicação assertiva e clara; Escuta ativa; Pró-atividade; Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento); Resiliência e empatia; Colaboração e trabalho em equipe; Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas; Cordialidade; Bom senso e senso crítico; Pontualidade; Gestão eficiente do tempo Informações adicionais Café da manhã (Chapecó-SC) (opcional); Almoço gratuito para o colaborador (Chapecó-SC); Vale refeição Swile (bandeira Mastercard), no valor de R$25,00 por dia trabalhado (Campina Grande-PB); Lanche saudável diariamente; Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT; Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna); Plano de saúde Unimed (conforme política interna); Auxílio educação (conforme política interna); Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna); Premiação (conforme política interna); Ginástica laboral ; Espaço de descanso ; Day off no mês de aniversário; Convênios (Chapecó-SC) com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste. Olá, somos os IXC Softers! E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante IXC Soft. Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece. Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo. Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m² , também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa. Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados. Quais são os valores de cada IXC Softer? Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental. Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor . Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais. Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.