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A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais. Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas. #VEMPRAATENTO #LI-AL1 Responsabilidades e atribuições Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento; Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores; Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula; Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos; Liberação para realização de exame periódico; Consolidação dos números para simulados de abandono; Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0; Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência; Liberação de treinamentos extra-grade em D-0; Esteira de impactos. Requisitos e qualificações Imprescindível: Ensino Médio Completo Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado). Desejável: Conhecimento no Pacote Office. Informações adicionais Salário R$ 1.981,22 Local de Trabalho: Unidade Madureira Horários de Trabalho: 12:42 ás 22:30 Jornada de Trabalho 220h mês | 5x2. Benefícios Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; PLR; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira. Impulsionados por IA. Conectados por pessoas. A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc); Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Porta Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executovos. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
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