Gerente Gestão de Vendas - Comercial Transformados

Da cidade de Alumínio para o alumínio de todas as cidades! Somos a CBA e existimos para ser a liga entre o mundo do alumínio e o mundo das pessoas . Nós oferecemos infinitas possibilidades, transformamos o cotidiano por meio de um metal infinitamente reciclável, que modifica o cenário da mobilidade , do consumo , da sustentabilidade e da qualidade de vida . Este é o nosso chamado para pessoas sonhadoras, apaixonadas por novos aprendizados, inovadoras e dispostas a se tornarem verdadeiros(as) agentes de transformação! Incentivamos a participação de pessoas negras, mulheres, LGBTQIA +, e pessoas com deficiência. Temos um comprometimento em promover diversidade , e acreditamos que ela é o caminho para a construção de um mundo melhor e mais justo, e que precisa ser começado dentro da nossa própria casa, então, vem ser aluminizado(a) com a gente! #VemserCBA Responsabilidades e atribuições Responsável por liderar a equipe de Customer Service, garantindo uma experiência de atendimento de alta qualidade e a satisfação dos clientes. Atua na definição e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs), otimização de processos, desenvolvimento da equipe, gestão de conflitos e implementação de estratégias para aumentar a retenção, fidelização e eficiência no atendimento. Trabalha em parceria com áreas internas para assegurar a resolução ágil de demandas e a melhoria contínua da jornada do cliente. Liderar a equipe de Customer Service; Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes; Acompanhar indicadores e promover melhorias nos processos; Gerenciar demandas críticas e apoiar a resolução de problemas; Desenvolver a equipe e assegurar a excelência no atendimento; Colaborar com áreas internas para otimizar processos e assegurar a excelência no atendimento; Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos. Requisitos e qualificações OBRIGATÓRIO:  Ensino superior completo. Inglês avançado. DESEJÁVEL: Vivência em gestão de equipes. Habilidade em liderança, comunicação e resolução de problemas. Capacidade de mobilizar recursos, mesmo em cenários de escassez. Controle emocional e habilidade para atuar sob pressão. Escuta ativa e excelente comunicação. Fortes habilidades de relacionamento interpessoal e negociação. Informações adicionais Na CBA, o foco nas pessoas é real, por isso, nos preocupamos em apoiar nossas empregadas e empregados em cada momento! Cuidamos de você e sua família, com os benefícios de assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, programa de parentalidade e o programa de qualidade de vida, o Por você com os pilares de: atividade física, orientação nutricional, bem-estar com saúde emocional e prevenção. De acordo com a unidade de trabalho você poderá ter acesso ao benefício de refeição, benefício de alimentação, e suporte para o deslocamento como: vale transporte, reembolso mobilidade ou a opção do fretado. Também oferecemos o bônus anual e o plano de previdência privada, para que os nossos empregados e empregadas possam se preparar melhor para o futuro. Em casa, no trabalho, no lazer, nos meios de transporte, na embalagem de alimentos e remédios. Todos os dias, o alumínio está presente na vida das pessoas. Muito mais do que elas imaginam. Somos referência na produção de alumínio de baixo carbono para abastecer as mais diversas indústrias que transformam a sociedade, e somos reconhecidos como uma das melhores empresas para trabalhar na Indústria , segundo o ranking Great Place To Work. É nisso que a CBA acredita e é para isso que trabalha: produzir soluções em alumínio que transformam vidas . Se você também acredita nisso, embarque conosco neste compromisso!