SUPERVISOR OPERACIONAL II

Somos uma empresa que acredita que tecnologia e inteligência humana caminham juntas para transformar negócios e gerar resultados reais. Atuamos com soluções digitais, Customer Experience e eficiência operacional, sempre buscando inovação e uma experiência cada vez melhor para nossos clientes e colaboradores. Nossa cultura é baseada em inovação, transparência, comprometimento, agilidade e empatia . Valorizamos pessoas que gostam de desafios, trabalham em equipe, têm foco em resultados e acreditam no desenvolvimento contínuo. Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza pessoas, desenvolvimento, colaboração e melhoria contínua . Se você gosta de liderar pessoas, transformar desafios em oportunidades e fazer acontecer , essa oportunidade pode ser para você. #SomosNeohypers Responsabilidades e atribuições Principais responsabilidades: • Supervisionar a equipe e acompanhar o desempenho operacional; • Monitorar indicadores, produtividade, absenteísmo, escalas e pontualidade; • Acompanhar a qualidade dos atendimentos e realizar feedbacks; • Identificar desvios e implementar ações corretivas; • Conduzir reuniões, treinamentos e campanhas motivacionais; • Apoiar processos de seleção e desenvolvimento da equipe; • Garantir o cumprimento de processos, metas e procedimentos internos; • Acompanhar a infraestrutura e as condições operacionais da área; • Elaborar e acompanhar avaliações de desempenho; • Aplicar monitorias de qualidade e técnicas de vendas. Perfil: liderança, foco em resultados, organização, comunicação e capacidade de gestão de equipes. Requisitos e qualificações Formação: • Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas relacionadas. Experiência: • Experiência com liderança e gestão de equipes, preferencialmente em operações, atendimento ou call center; • Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho e produtividade; • Vivência com feedbacks, avaliação de desempenho e desenvolvimento de colaboradores. Conhecimentos e Ferramentas: • Pacote Office, com domínio de Excel; • Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs), produtividade, absenteísmo, aderência e qualidade; • Vivência com sistemas de gestão, monitoramento de atendimento e controle de ponto será um diferencial. Habilidades: • Liderança e gestão de pessoas; • Comunicação clara e assertiva; • Organização e capacidade de planejamento; • Perfil analítico e foco em resultados; • Capacidade para identificar problemas e propor soluções; • Inteligência emocional para gestão de conflitos e feedbacks; • Proatividade e tomada de decisão. Cursos e Certificações: • Liderança e Gestão de Pessoas; • Gestão de Indicadores e/ou Gestão de Processos; • Excel (intermediário ou avançado); Informações adicionais Benefícios e diferenciais: • Vale-transporte; • Vale-refeição ou alimentação; • Assistência médica e odontológica; • Seguro de vida; • Benefícios e parcerias conforme política da empresa; • Programas de desenvolvimento e capacitação profissional; • Ações de saúde, bem-estar e qualidade de vida; • Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento. Jornada de trabalho: 6x1 sábado e domingo alternados - Atuação das 14:00 às 21:12 Soluções digitais com inteligência humana. A gente acredita que só tecnologia não resolve. É preciso digital humana por trás, direcionando a inovação, desenhando o melhor caminho e ampliando a visão e resolvendo desafios com estratégia. O nosso nome mudou: antes Neobpo, agora Neohype! Inúmeras soluções digitais, com a digital da nossa inteligência.