Supervisor Service Desk (Telecom)

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte/MG . Procuramos um profissional motivado, proativo e colaborativo, que tenha facilidade em liderar equipes, organizar processos e garantir a qualidade das operações.. Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia . Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições Monitorar a performance de links de dados e telefonia, garantindo a continuidade e qualidade dos serviços. Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para identificação de possíveis falhas. Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, registrando informações de forma clara e precisa nos sistemas disponíveis. Manter os clientes informados quanto à evolução dos chamados de recuperação. Promover interface entre clientes, áreas técnicas internas e fornecedores, assegurando fluidez na comunicação. Escalonar recorrências gerenciais junto às áreas técnicas, visando celeridade na resolução dos incidentes. Realizar atendimento receptivo e ativo ao cliente. Registrar e manter atualizados os tickets, garantindo clareza quanto ao andamento do processo de recuperação. Executar atividades de troubleshooting, coletando informações detalhadas sobre os problemas relatados, diagnosticando causas e atuando em ambientes de redes, telecomunicações, roteadores e switches. Participar de salas de conferência para alinhamentos técnicos e operacionais. Promover a liberação de acesso às dependências do cliente, quando necessário. Validar a solução da falha junto ao cliente. Realizar o fechamento do ticket, assegurando clareza quanto ao fato, causa raiz e ação corretiva adotada. Requisitos e qualificações Requisitos e qualificações Liderança, organização e senso de responsabilidade. Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional. Capacidade de tomada de decisão e atuação sob pressão. Habilidade para gestão de equipes e mediação de conflitos. Foco em resultados, cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento. Proatividade, flexibilidade e adaptabilidade a mudanças. Visão analítica e estratégica para apoio à tomada de decisões. Conhecimentos técnicos Ensino superior completo ou em andamento na área de Redes, Telecom ou correlatas. Conhecimento em NOC. Conhecimento e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting, configurações e comandos de roteadores e/ou redes; Excelente comunicação oral e escrita. Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office. Boa comunicação, dinamismo, flexibilidade e habilidade relacional. Desejável experiência na área de supervisão/gestão de equipes e ADM. Elaborar materiais para treinamento e capacitação da equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo. Participar de reuniões internas quinzenais e controlar o inventário de peças e equipamentos. Fornecer feedback contínuo à equipe para promover melhorias. Informações adicionais Informações adicionais Benefícios: Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha) Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha) Assistência Médica e Odontológica Seguro de Vida TotalPass Parceria educacional Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação) Importante Modelo: Presencial – Belo Horizonte/MG Horário: Comercial Backup - Disponibilidade de horário Remuneração: R$ 3.260,14 /mês Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia! Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença. Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você! Candidate-se e venha transformar o futuro com a gente.