Coordenador de Experiência do Cliente | NPS

Venha Construir o Futuro da Mobilidade Conosco! Na AUTOMOB , respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil. Somos líderes no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de 190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidade s, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras. Imagine-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na AUTOMOB , você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós-vendas, como oficina, funilaria e pintura. Se você é apaixonado por carros, tem sede de conhecimento e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, a AUTOMOB é o seu destino! Venha acelerar conosco e fazer a diferença em uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que celebra a individualidade e o respeito mútuo. Responsabilidades e atribuições Sobre a vaga Na AUTOMOB, acreditamos que a experiência do cliente é um diferencial estratégico para o crescimento sustentável do negócio. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a estratégia corporativa de CX e NPS, fortalecendo a cultura centrada no cliente e garantindo que a voz do consumidor esteja presente nas decisões da companhia. Se você possui perfil analítico, visão estratégica, experiência em liderança e paixão por transformar jornadas e elevar indicadores de satisfação, essa oportunidade é para você. Responsabilidades e atribuições Definir e gerir a estratégia corporativa de CX e NPS da companhia; Liderar a equipe de Experiência do Cliente, promovendo desenvolvimento e alta performance; Estruturar e conduzir a governança dos indicadores de experiência e Voz do Cliente; Liderar fóruns executivos de cliente com diretoria, presidência e demais lideranças; Garantir a evolução dos programas de NPS junto às marcas e montadoras; Construir e acompanhar o roadmap anual de Experiência do Cliente; Conduzir ciclos contínuos de melhoria com base nos feedbacks dos clientes; Desenvolver e monitorar indicadores estratégicos de experiência; Liderar projetos de transformação e melhoria da jornada do cliente; Atuar de forma integrada com Marketing, Comercial, Pós-Vendas, Atendimento, Tecnologia e Operações; Patrocinar iniciativas de customer centricity e transformação cultural; Apresentar resultados e indicadores para a alta liderança; Identificar oportunidades, ferramentas e soluções que impulsionem a experiência do cliente e a competitividade do negócio. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas; Experiência consolidada em Experiência do Cliente (CX), Qualidade, Customer Success ou áreas correlatas; Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de equipes; Histórico comprovado de evolução de indicadores de experiência e satisfação do cliente; Conhecimento avançado em NPS, CSAT, CES e Voice of Customer (VoC); Forte capacidade analítica e gestão orientada por indicadores; Experiência em gestão de projetos multidisciplinares; Domínio de Power BI e plataformas de CX. Diferenciais Pós-graduação ou MBA; Certificações relacionadas à Experiência do Cliente, CX ou NPS; Informações adicionais GENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS! Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais! LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto. Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais. Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na AUTOMOB , damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente. Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar. Pela Universidade AUTOMOB , a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.  Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos , ainda tem um evento mega especial. Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.  Totalpass: Ace sso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar. Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família. Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias. O sonho que começou em 1995 com a primeira Concessionária Volkswagen, ganhou força e se transformou no maior e mais diversificado grupo de Concessionárias do Brasil. Nosso portfólio de marcas e produtos oferece desde veículos leves, novos e seminovos até máquinas agrícolas, equipamentos de linha amarela, e diversos serviços atendendo as necessidades dos nossos clientes. Hoje contamos com 35 marcas desses diversos segmentos. Nossa devoção em servir é parte da nossa cultura, temos um time altamente capacitado e que compartilha dos mesmos valores: GENTE, CLIENTE, SIMPLICIDADE, ATITUDE DE DONO, SUSTENTABILIDADE E LUCRO. Em 2021 iniciamos nosso processo de consolidação com a criação da AUTOMOB, mas foi em 2024 que reunimos todas as empresas e operações de Concessionárias em uma só companhia. Atualmente temos mais de 200 lojas espalhadas por 13 estados brasileiros, e contamos com um time de quase 7000 funcionários. Ficou interessado(a) e quer fazer parte do nosso Grupo? Então vem acelerar com a gente ! Somos uma Empresa diversa e que promove a diversidade em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.