Assistente de Atendimento - Núcleo de Atendimento

Olá! Essa é uma oportunidade para o nosso time de Núcleo de Atendimento , com foco no atendimento e relacionamento com os clientes , prestando suporte e buscando oferecer uma experiência cada vez melhor em nossos canais de atendimento. Se você gosta de atender pessoas, tem boa comunicação e acredita ter o perfil para a oportunidade, estamos doidos para te conhecer! Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento aos condôminos por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, whatsapp, e-mail e presencial), prestando suporte em demandas como esclarecimento de dúvidas, emissão de segunda via de boletos, envio de atas e demais solicitações. Buscar soluções para as solicitações apresentadas pelos clientes, garantindo agilidade e qualidade no atendimento. Contribuir para a satisfação dos clientes, atuando de forma proativa na resolução de problemas e acompanhamento das demandas. Monitorar os resultados das pesquisas de satisfação e atuar como representante da voz do cliente dentro da organização, compartilhando oportunidades de melhoria identificadas. Acompanhar e/ou prestar suporte aos Gerentes de Condomínio em assembleias, quando solicitado. Providenciar o envio de editais para gráficas, Correios e distribuição física aos condomínios. Atualizar títulos vencidos e emitir segunda via de boletos para pagamento. Emitir segunda via de recibos aos condôminos, orientando-os quanto aos canais de autoatendimento disponíveis. Emitir boletos para reserva de áreas e espaços comuns dos condomínios. Realizar a cobertura do horário de almoço da recepção, conforme escala definida. Conduzir o atendimento e acompanhamento de solicitações de acordos financeiros realizadas pelos clientes em todos os canais de atendimento. Acompanhar metas e indicadores da área, contribuindo para o alcance dos resultados estabelecidos. Cumprir e zelar pelo cumprimento das políticas, normas, processos e diretrizes organizacionais da empresa. Requisitos e qualificações Requisitos: Ensino Médio completo; Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em Excel, Word e PowerPoint; Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento condominial. Competências desejáveis: Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Facilidade para trabalhar em equipe; Capacidade de relacionamento interpessoal; Proatividade e foco na resolução de problemas; Orientação para a satisfação do cliente. Informações adicionais Oferecemos: Remuneração Fixa: R$1.887,87 Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30 Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil; Vale-Transporte por dia presencial; Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica; TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde); Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucros; Home Office - Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana); Auxílio home office Verba para cursos e universidade corporativa; Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros; Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário); E um ambiente e cultura super agradáveis. Nossa empresa possui mais de 40 anos de experiência nos ramos de Administração de Condomínios, Imóveis e Compra e Venda. À frente da nossa equipe, estão dois irmãos: Antonio e Antonia. Desde a chegada deles, adotamos cada vez mais uma postura profissional, nos estruturando e investindo em tecnologia para prestar sempre o melhor serviço aos nossos clientes. No entanto, não deixamos de lado o clima familiar e o atendimento humanizado que cultivamos entre nossos colaboradores e clientes, algo que faz toda a diferença na nossa relação! Hoje, somos uma “startup experiente”: unimos um ambiente jovem e moderno à tradição que por muitos anos nos guiou até aqui. Entendemos a importância do mundo digital e seguimos valorizando o olho no olho. Nosso propósito é descomplicar ! Se você se interessou, faça sua candidatura e venha nos conhecer!