Coordenador(a) da Central de Relacionamento

Coordenador(a) da Central de Relacionamento Sobre a Oportunidade Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) da Central de Relacionamento para liderar nossa operação de SAC e vendas receptivas. Procuramos um profissional apaixonado por desenvolver, engajar e reter pessoas , capaz de criar um ambiente colaborativo e estruturado para o crescimento do time. Você será peça fundamental para capacitar a equipe, otimizar processos do segmento logístico e levar a voz do cliente para as demais áreas da empresa. Responsabilidades e atribuições Engajamento e Retenção: Criar um ambiente de trabalho motivador, desenvolvendo planos de capacitação contínua para engajar a equipe e apoiar profissionais em início de carreira. Vendas Receptivas: Treinar e capacitar a equipe para identificar oportunidades em chamadas de cotação/solicitação espontânea, contornar objeções e garantir o fechamento eficaz das vendas para clientes não-correntistas. Foco em Qualidade e Resolutividade (FCR): Orientar o time para realizar atendimentos consultivos e aprofundados, priorizando a resolução no primeiro contato e a excelência na experiência do cliente. Gestão de Crises e Casos Complexos: Atuar na análise de causa raiz e no tratamento de reclamações críticas (incluindo Reclame Aqui e Procon), propondo melhorias para evitar reincidências. Articulação Interdepartamental: Interagir de maneira diplomática e assertiva com as regionais e demais áreas da empresa para destravar gargalos operacionais e alinhar fluxos. Análise de Indicadores: Mapear métricas da central (SLA, FCR, conversão de vendas, TME) para embasar planos de ação e relatórios gerenciais para a Diretoria. Requisitos e qualificações Liderança Humanizada: Forte habilidade de empatia, escuta ativa, inteligência emocional e capacidade comprovada em gerir, motivar e manter equipes unidas. Experiência Profissional: Comprovada em gestão de pessoas e operações de SAC / Central de Relacionamento com frentes de vendas receptivas. Técnicas de Vendas: Vivência no treinamento de equipes para negociação, conversão de leads e fechamento de vendas receptivas. Conhecimento Técnico: Domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e gestão por indicadores de atendimento e vendas. Ferramentas da Qualidade: Prática na aplicação de metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean ou Six Sigma) e ferramentas de análise (Pareto, Ishikawa, Fluxograma). Pacote Office: Nível avançado em Excel e PowerPoint para relatórios e apresentações gerenciais. Diferenciais Vivência no segmento de transporte de cargas e encomendas (logística/expresso). Conhecimento na ferramenta de CRM Salesforce. Experiência com projetos de treinamento comercial, onboarding e cultura de atendimento. Informações adicionais Modelo de Trabalho: 100% Presencial | Vila Maria – São Paulo/SP. Benefícios: Café da manhã e almoço fornecidos no restaurante da empresa. Cesta Básica Vale-Transporte (opcional). Seguro de Vida (opcional) Plano de Saúde e Plano Odontológico (modalidade coparticipação/mensalidade opcional). Segundas de Massagem Campanhas de Vacinação. Associação de Colaboradores com acesso a academia interna, TotalPass e colônia de férias. Programas de desenvolvimento e capacitação profissional. Reconhecido pela história, tradição e inovação no transporte rodoviário , o Grupo JCA é composto pelas empresas Catarinense, Cometa, 1001, Expresso do Sul, Rápido Ribeirão, Buslog, Opção Fretamento e Turismo, SIT e Macaense. Há 90 anos, somos especialistas em conectar destinos e alavancar negócios , gerando uma experiência positiva e marcante para as pessoas e as empresas nas regiões Sul e Sudeste do nosso país. Inovando ao longo desse percurso, investimos na experiência dos clientes, garantindo segurança e conforto ao disponibilizar frotas modernas, avançados sistemas de segurança, além de profissionais treinados e experientes. Buscamos colaboradores comprometidos com a vontade de fazer diferente , sempre almejando a excelência em sua função e procurando evoluir diariamente em seu trabalho. Que tal conhecer o que nos move e fazer parte do nosso time?