Operador(a) de Atendimento – Assinatura Digital (SAC)

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como agente de transformação social, capacitando pessoas para os desafios do futuro. Se você é um profissional flexível, que se adapta bem a mudanças, tem foco em resultados e gosta de propor novas ideias, este é o seu lugar. Valorizamos a diversidade de experiências e trajetórias. Profissionais com ampla bagagem de mercado, incluindo talentos 40/50+, são muito bem-vindos ao nosso tim e. Sua missão será vender a assinatura digital do Estadão, contribuindo para o atingimento das metas e o fortalecimento da nossa presença no mercado. Você será o elo entre a marca e os clientes, oferecendo soluções personalizadas, construindo confiança e impulsionando nosso crescimento contínuo. Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento ativo e receptivo aos assinantes via SAC ; Atuar no SAC , prestando atendimento humanizado e personalizado, com foco na escuta ativa, compreensão das necessidades do cliente e resolução de suas solicitações . Oferecer suporte de forma clara, empática e eficiente, buscando proporcionar uma experiência positiva e garantir que cada atendimento seja tratado com atenção para a melhor solução e satisfação dos assinantes. Efetuar cobrança e regularização de parcelas em aberto dos assinantes; Conduzir negociações de SAC com foco em conversão, recuperação e resultados; Identificar objeções dos clientes e aplicar técnicas de escuta ativa , contorno e fechamento; Apoiar as campanhas e as metas operacionais do SAC , tanto individuais quanto em equipe. Requisitos e qualificações Requisitos: Experiência prévia em SAC, Atendimento ao Cliente, Retenção ou Ouvidoria; Vivência com atendimento receptivo e ativo (resolução de chamados, follow-up e acompanhamento de solicitações); Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando ou concluído será um diferencial); Domínio do Pacote Google Workspace (Gmail, Docs, Planilhas) e facilidade com sistemas de CRM, chamados ou SAP; Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia, clareza e mediação de conflitos Perfil que buscamos: Persuasão e foco em fechamento Organização e agilidade no dia a dia Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão Proatividade e orientação para resultados Facilidade para resolver problemas e lidar com múltiplas demandas Informações adicionais Benefícios: Assistência médica e odontológica Vale-transporte + ônibus fretado ou estacionamento Restaurante interno Seguro de vida Previdência privada (OESPREV) Wellhub (Gympass) Day off no aniversário Casual Day (ambiente mais descontraído) Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão Descontos em instituições de ensino Apoio psicológico (Wellz) Plano de Saúde Pet (Guapeco) Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 – Bairro Limão – São Paulo/SP – Zona Norte. Modelo de Trabalho: Presencial Possibilidade de escala híbrida após o período de experiência* O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro. Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar!