Supervisor de Sustentação

Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos! Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas. Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá! Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para: CONTAS A RECEBER ● CONTAS A PAGAR ● GESTÃO FINANCEIRA ● GATEWAY DE PAGAMENTOS ● MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO ● Open Banking Quer saber mais? Acesse https://finnet.com.br/ Estamos Crescendo! Venha ser um #Finneter Responsabilidades e atribuições Supervisionar a fila de chamados e demandas de sustentação, priorizando atendimentos conforme criticidade, impacto e urgência. Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para atendimento, tratamento e resolução de tickets. Realizar o acompanhamento de incidentes, problemas e solicitações de suporte de Nível 2 (N2), assegurando sua correta tratativa e conclusão. Coordenar escalonamentos junto às equipes especializadas, fornecendo direcionamento técnico e operacional quando necessário. Monitorar a qualidade e a efetividade dos atendimentos realizados pela equipe de sustentação. Acompanhar e coordenar as Ordens de Serviço (OSs) originadas após o Go Live, garantindo a execução dentro dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos. Gerenciar demandas de expansão e manutenção da operação, incluindo inclusão de novas contas, parametrizações, configurações e demais solicitações pós-implantação. Atuar como ponto focal entre clientes, áreas internas e equipes técnicas para garantir a correta execução das demandas de sustentação e OSs. Monitorar backlog, priorizações e capacidade operacional da equipe, assegurando eficiência e previsibilidade nas entregas. Identificar recorrências e oportunidades de melhoria, propondo ações corretivas, preventivas e evolutivas. Garantir a documentação adequada de procedimentos, chamados, soluções e base de conhecimento. Apoiar a transição de projetos para sustentação, assegurando a transferência de conhecimento entre as equipes de Implantação, Projetos e Operação. Elaborar e acompanhar indicadores operacionais, gerando análises e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão. Conduzir reuniões de acompanhamento operacional com clientes e stakeholders internos. Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe sob sua responsabilidade. Requisitos e qualificações Formação Acadêmica Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência Experiência em operações de suporte, service desk, atendimento ao cliente ou sustentação de sistemas. Vivência com gestão de chamados, incidentes, problemas e Ordens de Serviço. Experiência em liderança ou supervisão de equipes. Atuação em operações pós-implantação e relacionamento com clientes. Conhecimento em gestão de SLAs e indicadores de desempenho. Conhecimentos Técnicos Ferramentas de gestão de chamados e service management. Processos de suporte N1, N2 e escalonamento N3. Gestão de backlog e priorização de demandas. Indicadores operacionais e gestão de performance. Boas práticas de gestão de serviços (ITIL será um diferencial). Gestão de projetos e transição pós Go Live será considerada diferencial. Competências Comportamentais Liderança e desenvolvimento de equipes. Capacidade de planejamento e organização. Senso de urgência e priorização. Forte orientação para resultados. Comunicação clara e assertiva. Gestão de conflitos e negociação. Capacidade analítica e resolução de problemas. Foco na experiência e satisfação do cliente. Relacionamento interpessoal e gestão de stakeholders. Finnet: Conectando empresas ao futuro financeiro há mais de 22 anos Na Finnet, nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Com mais de duas décadas de atuação, somos referência em soluções tecnológicas que simplificam a gestão financeira de grandes empresas em todo o Brasil. Somos pioneiros na transformação digital do setor financeiro, atuando com softwares em nuvem para conectividade financeira, cash management, multimeios de pagamentos e crédito corporativo, além de operarmos como Techfin no maior Marketplace de Risco Sacado do mercado. Nossa tecnologia conecta mais de 3 milhões de CNPJs e 120 instituições financeiras. Atualmente, somos certificados como Instituição de Transação de Pagamentos e a única empresa de conectividade participante do Open Finance Brasil no Banco Central. Trabalhar na Finnet é fazer parte da inovação Aqui, cada dia é uma oportunidade de criar algo extraordinário. Nosso ambiente é colaborativo, desafiador e voltado ao aprendizado contínuo. Acreditamos que as melhores ideias surgem quando trabalhamos com propósito e paixão. Se você busca um lugar onde possa crescer, aprender e impactar o futuro da gestão empresarial, a Finnet é o seu lugar. Estamos presentes nas áreas de: CONTAS A RECEBER • CONTAS A PAGAR • TESOURARIA Venha ser um #Finneter Junte-se a uma empresa sólida, humana e especializada que lidera o mercado e molda o futuro da gestão financeira no Brasil. Aqui, você terá espaço para inovar, se desenvolver e fazer parte de um time conectado com o futuro.