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A FCamara está em busca de um(a) Analista de Suporte N1 atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a indústria farmacêutica animal . Responsabilidades e atribuições Principais Responsabilidades Atendimento e Suporte de Nível 1 • Atender os usuários presencialmente e, quando aplicável, remotamente, tratando incidentes e solicitações relacionados a computadores e notebooks, Windows, Microsoft 365, impressoras e scanners, monitores e docking stations, periféricos, celulares e tablets, equipamentos de salas de reunião e conectividade básica de rede. • Diagnosticar problemas comuns, identificar a causa provável e aplicar os procedimentos de resolução de primeiro nível. • Instalar, configurar, substituir e preparar equipamentos conforme os padrões da empresa. • Orientar e auxiliar os usuários na configuração e na utilização adequada dos recursos de TI. • Escalar às equipes responsáveis os incidentes que não possam ser solucionados no Nível 1. Manutenção e Suporte de Hardware • Executar manutenção preventiva e corretiva e diagnosticar falhas de hardware em desktops, notebooks, monitores, docking stations, impressoras, celulares e demais periféricos. • Substituir componentes e periféricos conforme autorização e procedimentos internos. • Preparar, configurar e disponibilizar equipamentos para novos colaboradores, substituições, transferências e ciclos de renovação. • Testar os equipamentos após manutenção, substituição ou configuração. • Identificar problemas recorrentes de hardware e reportá-los à equipe responsável. • Manter os equipamentos corretamente identificados e etiquetados e a área técnica organizada. Suporte Básico de Rede e Cabeamento • Realizar troubleshooting de primeiro nível de conectividade, verificando conexões físicas e executando testes básicos de conexões Ethernet. • Identificar cabos danificados, desconectados ou conectados incorretamente. • Instalar, organizar, identificar e substituir cabos de rede e patch cords, seguindo os padrões da empresa para cabeamento e identificação. • Apoiar a organização e a identificação de pontos de rede e patch panels. • Distinguir se o problema está relacionado ao equipamento do usuário, ao cabeamento físico ou à infraestrutura de rede. • Coletar informações técnicas e evidências e apoiar as equipes de redes em verificações físicas, escalando os casos que exijam configuração de switches, VLANs, firewalls ou demais componentes de rede. Gestão de Ativos de TI • Apoiar o ciclo de vida dos ativos de TI: recebimento, identificação e etiquetagem, configuração, entrega, transferência, manutenção, substituição, devolução e descarte. • Manter atualizadas as informações dos equipamentos na ferramenta de gerenciamento/CMDB, garantindo a rastreabilidade das movimentações. • Realizar inventários físicos periódicos e apoiar as auditorias de inventário. • Apoiar o controle de estoque de equipamentos e periféricos. • Identificar equipamentos danificados, obsoletos ou que necessitem de substituição. Gestão de Chamados • Registrar e tratar incidentes e solicitações na ferramenta de ITSM da empresa. • Classificar e priorizar os chamados de acordo com os procedimentos e SLAs estabelecidos. • Documentar de forma clara e completa os procedimentos de troubleshooting e as ações realizadas. • Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações. • Encerrar os chamados com descrição clara da solução aplicada. • Identificar incidentes recorrentes, comunicá-los às equipes responsáveis e contribuir com a base de conhecimento. Segurança da Informação • Seguir as políticas e os procedimentos de segurança da informação da empresa e aplicar boas práticas de segurança durante o atendimento. • Apoiar procedimentos de atualização de equipamentos, antivírus e proteção de endpoints, MFA, gestão de senhas e substituição e descarte seguro de equipamentos. • Garantir o correto manuseio dos equipamentos e das informações corporativas, mantendo a confidencialidade das informações acessadas. • Reportar imediatamente à equipe responsável possíveis incidentes de segurança ou vulnerabilidade. Requisitos e qualificações Conhecimentos Técnicos • Windows 10/11 em nível básico/intermediário e Microsoft 365 em nível básico. • Bom conhecimento de hardware de computadores e periféricos, com experiência prática em manutenção e troubleshooting. • Conhecimento de impressoras, scanners, monitores, docking stations, celulares e demais periféricos. • Conhecimento básico de redes: TCP/IP, Ethernet, DNS, DHCP, endereçamento IP e conceito de VLAN. • Conhecimento prático de cabeamento de rede e capacidade de solucionar problemas básicos de conectividade. • Capacidade de realizar instalação, configuração, substituição e testes de equipamentos. • Noções de ferramentas de ITSM/Service Desk e de segurança da informação. Competências Comportamentais • Forte orientação para o atendimento ao usuário, com boa comunicação e relacionamento interpessoal. • Paciência para atuar diretamente com usuários de diferentes níveis de conhecimento. • Organização e atenção aos detalhes. • Perfil analítico, proatividade e capacidade de resolução de problemas. • Capacidade de priorizar incidentes e de trabalhar sob pressão em situações urgentes. • Autonomia para atuar de forma independente, sabendo quando realizar o escalonamento. • Bom trabalho em equipe e flexibilidade para atuar em diferentes áreas e sites Formação mínima Curso Técnico em TI, Informática, Redes ou área relacionada Formação desejável Graduação em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas relacionadas Experiência Desejável 1 ano em suporte de TI, Help Desk, Service Desk ou suporte técnico Experiência em hardware Prática em manutenção e troubleshooting de computadores e periféricos Experiência em redes Conhecimento prático básico em cabeamento Ethernet e troubleshooting de conectividade ITSM Experiência com ferramentas de chamados (desejável) Certificações ITIL Foundation, CompTIA A+, certificações Microsoft ou similares (desejáveis) Inglês Básico a intermediário, suficiente para leitura de documentação técnica e comunicação com equipes globais Aqui somos #SangueLaranja! Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento tem o poder da transformação! Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação, nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA. E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?
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