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Buscamos um(a) Analista de Governança de TI para atuar em cliente do segmento financeiro, apoiando a operação de Governança e Gestão de Serviços de TI, com foco no atendimento de primeiro nível (N1) das demandas registradas no Jira . O profissional será responsável pelo acompanhamento inicial dos chamados, análise e classificação das solicitações, resolução de demandas de menor complexidade e direcionamento adequado para os times responsáveis, contribuindo para a eficiência do Service Desk e para a evolução dos processos de ITSM. Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento de primeiro nível (N1) dos chamados e solicitações registrados no Jira; Analisar, classificar, categorizar e priorizar tickets de acordo com os processos e critérios estabelecidos; Realizar diagnóstico inicial das solicitações e incidentes reportados pelos usuários; Solucionar chamados de menor complexidade utilizando procedimentos, base de conhecimento e documentação existente; Direcionar e escalar chamados para os grupos solucionadores responsáveis quando necessária atuação especializada; Garantir que os tickets possuam informações suficientes para atuação dos níveis seguintes de atendimento; Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, evitando tickets parados, sem responsável ou fora dos prazos estabelecidos; Apoiar os usuários quanto à correta utilização dos canais e processos de atendimento. Acompanhar SLAs e indicadores relacionados aos serviços de TI; Identificar chamados recorrentes e oportunidades de melhoria dos processos; Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos operacionais e documentação dos serviços; Apoiar a padronização de categorias, filas, prioridades e grupos solucionadores; Identificar oportunidades de automação e melhoria dos fluxos de atendimento; Requisitos e qualificações Conhecimento de conceitos de Service Desk e ITSM ; Experiência ou conhecimento na utilização do Jira/Jira Service Management ; Conhecimentos básicos dos processos de: Gestão de Incidentes; Gestão de Requisições; Gestão de Problemas; Gestão de Mudanças; Conhecimento dos conceitos de SLA, prioridade, impacto, urgência, categorização e escalonamento de chamados ; Conhecimento básico de infraestrutura, sistemas operacionais, aplicações corporativas e ambientes de tecnologia; Facilidade para elaboração de documentação, procedimentos e bases de conhecimento; Conhecimento básico de indicadores e métricas de atendimento. Conhecimentos desejáveis Conhecimento de ITIL 4 ; Experiência com Jira Service Management em ambientes corporativos; Conhecimento de processos de Governança de TI; Competências comportamentais Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Perfil organizado e orientado a processos; Capacidade analítica para identificar causas e padrões nos chamados; Proatividade na identificação e resolução de problemas; Senso de prioridade e urgência; Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente; Orientação para qualidade e experiência do usuário; Facilidade para interação com diferentes áreas e níveis técnicos; Mentalidade de melhoria contínua. Aqui somos #SangueLaranja! Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento tem o poder da transformação! Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação, nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA. E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
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When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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