CAS | Gerência de Ouvidoria

Atuar no Sicredi é fazer parte de uma instituição financeira cooperativa que alia escala, solidez e propósito. Em um ambiente de constante evolução, valorizamos profissionais que que trabalhem em time, construindo coletivamente, mas com capacidade decisória, e que contribuam para o fortalecimento da governança, da experiência dos associados e da melhoria contínua dos nossos processos, sempre com foco na sustentabilidade do negócio e na geração de valor para os associados e comunidades. Responsabilidades e atribuições Garantir aderência da Ouvidoria e dos demais Canais Regulados à regulamentação do Banco Central e demais normativos aplicáveis. Zelar pela qualidade e imparcialidade da Ouvidoria em relação às áreas de negócio. Tratar e sanar apontamentos de auditorias e fiscalizações, inclusive de órgãos reguladores, quando necessário. Tratar demandas perante órgãos reguladores e entidades de defesa do consumidor. Liderar e gerir um time multidisciplinar com diversos níveis hierárquicos. Estruturar e monitorar indicadores de qualidade, satisfação e efetividade das soluções. Propor melhorias em produtos, serviços, processos e jornadas de atendimento. Requisitos e qualificações Experiência com atuação em temas vinculadas à Ouvidoria e Canais Regulados, Experiência em liderança e gestão de equipes de Ouvidoria, atendimento e relacionamento; Experiência na construção e execução de estratégias vinculadas ao tema. Histórico de atuação com indicadores de satisfação e reclamações. Formação e Pós-graduação em Direito, Administração, ou áreas afins Conhecimento regulatório (BACEN, CMN, Código de Defesa do Consumidor e LGPD). Liderança e gestão de pessoas. Gestão de conflitos. Análise de causa-raiz. Governança corporativa. Gestão de indicadores e relatórios executivos. Conhecimento de produtos e serviços financeiros. É importante: Imparcialidade. Colaboração. Jogar juntos. Fazer acontecer. Lealdade. Escuta ativa. Capacidade de negociação. Visão sistêmica. Comunicação executiva. Capacidade analítica. Informações adicionais No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho. ____________________________________________________ No Sicredi você vai ter: 14º e 15º salários fixos; Participações nos Resultados (conforme a senioridade); Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local; Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação; Licença maternidade e paternidade estendida; Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses; Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade; Seguro de vida, Previdência Privada até 8% do salário; Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos; Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas; Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais). Muito prazer, nós somos o Sicredi. Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras . São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar , ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW). Junto a mais de 10 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira. Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi!