🎁 Antes de se candidatar, treine esta entrevista. Crie sua conta grátis no WorkMundi e ganhe um Treinamento de Entrevista no HelpsYouSpeak — sem custo, sem cartão. Quero meu treinamento →
Você possui espírito de liderança e busca uma oportunidade de crescimento profissional? Então essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) Team Leader com perfil comunicativo, analítico, consultivo e orientado a resultados, liderando uma operação de Collections (Cobrança) em um ambiente dinâmico, desafiador e com grande potencial de crescimento. O Team Leader – AntGroup desempenha um papel fundamental na gestão da experiência do cliente, especialmente em situações sensíveis relacionadas a débitos e cobranças. É responsável por liderar o time no atendimento de usuários insatisfeitos, garantindo uma abordagem empática, ágil e orientada à resolução de problemas. A posição exige a combinação de habilidades interpessoais, visão analítica e conhecimento operacional, assegurando que os atendimentos sigam as políticas da empresa e contribuam para a melhoria contínua dos processos. Vaga Presencial Responsabilidades e atribuições Acompanhamento dos KPI’s; Análise e atualização de relatórios; Diagnósticos de qualidade e oportunidades de melhoria; Apresentação de resultados; Supervisionar/liderar equipe; Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação; Aplicação de feedback. Garantir aplicação correta das políticas de cobrança Apoiar o time em casos mais complexos ou críticos Requisitos e qualificações Ter no mínimo 6 meses de experiência na função; Ensino superior completo ou cursando; Inglês avançado , com capacidade para participar de reuniões, apresentações e interações corporativas; Experiência anterior em operações de Cobrança; Boa comunicação verbal e escrita e Visão analítica; Conhecimento intermediário no Pacote Office ; Facilidade para lidar com situações de conflitos, resolutividade e para trabalhar em equipe; Comprometimento e Organização; Argumentação e poder de negociação; Relacionamento interpessoal; Atitude respeitosa e firme; Disponibilidade para atuação presencial; Informações adicionais Salário R$ 2.400,00 Horário de Trabalho 09h00 às 18h00 Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 - folga aos finais de semana Local de Trabalho: Unidade Atento Nova São Paulo II - Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, 04719, Brazil. Benefícios Vale Transporte Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses); Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Convenio Telemedicina; Plano de carreira; Plano Pet; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Plano Pet; Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis. Impulsionados por IA. Conectados por pessoas. A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc); Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?