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O time de Customer Experience é responsável por garantir que a experiência do paciente e da família com a ISA seja acolhedora, ágil e resolutiva em todas as etapas da jornada e em todos os canais de contato. A área é dividida em duas células complementares: Acolhimento (N1) , primeira linha de atendimento, e Ouvidoria (N2) , que trata escalonamentos e manifestações críticas. O(a) Analista de Atendimento N1 é a porta de entrada da experiência do paciente com a ISA. É essa pessoa quem recebe, classifica e resolve ou encaminha corretamente, cada contato que chega pelos canais de CX, com agilidade, empatia e precisão no registro. Responsabilidades e atribuições Receber e classificar contatos de pacientes e familiares pelos canais WhatsApp, telefone, pesquisas e e-mail; Identificar imediatamente intercorrências clínicas com risco à saúde e transferir para a Central 24h; Classificar corretamente o tipo de ocorrência e direcionar para a área responsável, respeitando os SLAs definidos; Registrar integralmente cada atendimento no sistema (abertura, tratativa e desfecho), incluindo os que forem resolvidos de imediato; Buscar a resolução no primeiro contato (FCR) sempre que possível, mantendo o paciente informado quando o SLA estiver próximo do limite; Confirmar a resolução com o paciente/familiar antes de encerrar qualquer chamado; Escalar para a Ouvidoria (N2) os casos não resolvidos em N1, reclamações críticas ereincidências; Manter linguagem empática, clara e acolhedora em todos os canais de atendimento; Fazer analise e fechamento de loop de pesquisas de satisfação; Fazer ouvidoria ativa com pacientes para melhoria da jornada; Identificar pontos de dor na jornada e propor melhorias; Acompanhar indicadores de satisfação e atendimento. Requisitos e qualificações Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em saúde, home care ou área de relacionamento com alta exigência de empatia; Comunicação clara e escrita cuidadosa; Capacidade de tomar decisões rápidas sob pressão, especialmente diante de situações sensíveis envolvendo saúde de pacientes; Organização e disciplina para registro completo e correto de cada atendimento; Familiaridade com sistemas de tickets/CRM (ex.: Zendesk) ou plataformas de gestão de atendimento; Formação ou interesse na área de saúde. Esqueça o que você sabe sobre saúde. Na ISA Saúde, estamos construindo o futuro. Acreditamos que o lugar mais seguro para o bem-estar e recuperação é o lar. Por isso, nosso propósito é ousado: fazer do lar o melhor hospital do Brasil. Usamos tecnologia de ponta para unir excelência clínica e atenção humanizada, revolucionando a saúde domiciliar no país. Para cumprir essa missão, nossos valores guiam cada decisão e ação: • DEDICAÇÃO PELO PACIENTE: Somos obcecados pela saúde e experiência do paciente e de sua família. • COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA: Não aceitamos nada menos do que a excelência em tudo o que fazemos, porque a qualidade é inegociável quando se trata de vidas. • NÃO EXISTE NÃO DÁ: Acreditamos que tudo é possível e estamos sempre buscando o melhor para o paciente e a companhia. • COMUNICAÇÃO DIRETA: Falamos o que precisa ser dito com respeito e clareza, construindo a base da confiança. • SEU PROBLEMA, MEU PROBLEMA: Cuidamos uns dos outros e assumimos a responsabilidade coletiva, porque o sucesso de um é o sucesso de todos. Quer fazer parte da transformação da saúde no Brasil? Conecte-se com a gente.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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