LIDER TÉCNICO DE SUPORTE TÉCNICO - BAURU

Estamos em busca de um(a) Líder Técnico de Service Desk para atuar como referência técnica da nossa operação de suporte, apoiando o desenvolvimento do time, garantindo a qualidade dos atendimentos e contribuindo para a evolução contínua dos serviços de TI. Buscamos um profissional com forte conhecimento técnico, perfil analítico, foco em resolução de problemas e paixão por desenvolver pessoas e processos. Responsabilidades e atribuições Atuar como referência técnica da equipe de Service Desk. Apoiar analistas e assistentes na tratativa de incidentes, requisições e demandas complexas. Garantir a correta aplicação dos processos e procedimentos de suporte. Acompanhar indicadores operacionais e propor ações de melhoria contínua. Identificar oportunidades de automação, otimização e padronização de atendimentos. Auxiliar na gestão do backlog e na priorização das demandas da operação. Realizar monitorias técnicas e apoiar ações de qualidade. Conduzir treinamentos e compartilhar conhecimento com a equipe. Apoiar o Coordenador na gestão operacional da área. Atuar em incidentes críticos, assegurando rápida identificação da causa e restauração dos serviços. Contribuir para a manutenção e evolução da base de conhecimento. Apoiar projetos de implantação e melhorias relacionadas ao ambiente tecnológico. Requisitos e qualificações Requisitos obrigatórios Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Conhecimento em atendimento de primeiro e segundo nível. Conhecimento em Windows, Microsoft 365, Active Directory e ferramentas corporativas de suporte. (Prática) Vivência com ferramentas ITSM. Conhecimento de conceitos de SLA, incidentes, requisições e problemas. Conhecimento em redes, firewall Conhecimento\vivencia com KPIs. Boa comunicação verbal e escrita. Diferenciais Certificação ITIL Foundation. Conhecimento em Power BI. Conhecimento em Service Desk. Experiência com automações e scripts. Conhecimento em Azure e Microsoft Endpoint Manager. Vivência em operações de suporte de médio ou grande porte. Informações adicionais O que mais você vai encontrar por aqui? Vale Alimentação Vale transporte Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros Starbem: Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao Paschoalover Totalpass: É uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos. Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. E aí, aceita o desafio? Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade. Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é. Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!