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Buscamos um Analista de Suporte Júnior B para atuar no monitoramento do ambiente, abertura e acompanhamento de chamados, troubleshooting e direcionamento de incidentes para as equipes responsáveis. Também será responsável pelo acompanhamento de ordens de serviço, confirmação de agendas, atualização dos sistemas e interface com clientes, parceiros e equipes técnicas. x Se você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas e quer crescer na área de suporte e infraestrutura, essa vaga é para você! Responsabilidades e atribuições Monitoração do ambiente e abertura de TTs (trouble tickets) em casos de falha ou degradação de serviço, tanto de forma proativa quanto reativa; Realização de troubleshooting em conjunto com o cliente; Abertura de chamados do tipo call dispatch junto a parceiros; Triagem e encaminhamento de chamados para as equipes de suporte e operação de campo; Atuação como ponto de escalonamento junto ao cliente. Garantir o correto preenchimento e atualização dos sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou ferramentas de gestão). · Acompanhar o status das ordens de serviço desde a solicitação até a conclusão. Realizar confirmações de agenda (D-1 e D-0) com todas as partes envolvidas. Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas. Atuar em conjunto com o time de campo e provedores durante a execução, quando necessário. Apresentação de relatórios das atividades / entregas Requisitos e qualificações Ensino médio completo (superior em andamento ou completo será um diferencial) Conhecimento em Microsoft Office Noções de redes e telecomunicações (links de internet, fibra, rádio, dedicado, banda larga) Familiaridade com sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou similares) Boa comunicação verbal e escrita Perfil organizado , com atenção a prazos e agendas Proatividade e senso de responsabilidade Facilidade para trabalho em equipe e relacionamento interpessoal Diferenciais: Cursos na área de TI e/ou Telecom Certificações ou treinamentos básicos em Redes, Telecom ou Suporte Técnico Informações adicionais Benefícios: Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha) Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha) Assistência Médica e Odontológica Seguro de Vida TotalPass Parceria educacional Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação) Importante Modelo: Presencial – Campinas/SP Horário: 08h ás 18h Remuneração: R$ 3.160,05 /mês Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia! Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença. Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você! Candidate-se e venha transformar o futuro com a gente.
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