Coordenador de Atendimento

Já pensou em trabalhar transformando experiências? A Necxt , empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente . Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. Responsabilidades e atribuições Estamos contratando Coordenador(a) de Atendimento para integrar nossa equipe e atuar na gestão da operação de atendimento, garantindo excelência no relacionamento com o cliente, alcance de metas e desenvolvimento do time. Se você é uma pessoa líder, estratégica, comunicativa, organizada e apaixonada por pessoas e resultados , essa oportunidade pode ser para você! Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento; Distribuir atividades e acompanhar a produtividade dos colaboradores; Acompanhar diariamente os principais indicadores de desempenho da operação; Garantir o cumprimento das metas individuais e coletivas; Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e acompanhamento de desempenho; Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação; Monitorar a qualidade dos atendimentos e garantir o cumprimento dos procedimentos; Atuar na resolução de conflitos e situações críticas com clientes e colaboradores; Acompanhar absenteísmo, turnover, produtividade, qualidade e demais indicadores da operação; Trabalhar em parceria com outras áreas para solucionar problemas e otimizar processos; Promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e focado em resultados; Garantir o cumprimento das políticas, normas e procedimentos internos. Requisitos e qualificações Procuramos um profissional que tenha: Experiência com liderança e gestão de equipes em Call Center/Contact Center ; Experiência com atendimento ao cliente; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de liderança, negociação e gestão de conflitos; Perfil analítico e orientação para resultados; Organização, proatividade e senso de urgência; Facilidade para trabalhar com metas e indicadores; Conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de resultados; Habilidade para desenvolver pessoas e oferecer feedbacks construtivos. Informações adicionais O que te oferecemos: Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Auxílio Creche; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Atendimento psicológico online ao colaborador; Clube de viagens; Convênio para Pet; e muito mais... A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.