Coordenador de Operações de Telecom

Você conhece a Tempo? Tempo é o player definitivo para o mercado de serviços no Brasil. Somos líderes nos segmentos de atuação – Assistências e Conveniências – temos como nossos clientes as principais seguradoras, montadoras de veículos, bancos, financeiras e varejistas do país, consolidando a distribuição de serviços, através dos canais B2B e B2B2C . Somos fortemente preocupados com a qualidade e a missão de entregar sempre experiências positivas. Para isso, contamos com uma robusta infraestrutura tecnológica bem como parceiros altamente qualificados que se conectam através de uma plataforma desenvolvida in-house, ou que contam com a engrenagem das soluções mais reconhecidas de mercado. Responsabilidades e atribuições Pronto para um desafio que realmente faz a diferença? Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações de Telecom com perfil técnico e de liderança, capaz de garantir a estabilidade e evolução da operação de voz, além de atuar de forma estratégica na gestão de indicadores, projetos e equipe. O que você fará no dia a dia: Gerir indicadores (SLA/KPI) da operação de Telecom, assegurando performance e estabilidade por meio de ferramentas de gestão e monitoramento; Atuar na resolução de incidentes e demandas operacionais, promovendo alinhamento entre equipes técnicas e operacionais; Estabelecer e implementar metodologias e boas práticas de gestão de Telecom e infraestrutura, garantindo organização e eficiência operacional; Criar e aprimorar processos e procedimentos, elevando o controle, governança e qualidade das informações da área; Analisar orçamento e propostas técnicas, garantindo a contratação de soluções aderentes às necessidades do negócio; Desenvolver planos de ação e estratégias técnicas, visando melhoria contínua e resposta eficiente a incidentes; Conduzir projetos da área de Telecom, garantindo comunicação clara entre stakeholders e entrega com qualidade; Desenvolver soluções técnicas e integrações com sistemas, mantendo o ambiente atualizado e aderente às demandas tecnológicas; Liderar, engajar e desenvolver o time, promovendo sinergia com áreas de TI e operações; Atuar como referência técnica, apoiando decisões e direcionamentos estratégicos da área. Requisitos e qualificações Vamos em frente, entenda o que esperamos de você: Ensino Superior completo em Engenharia (Telecom/Eletrônica/Elétrica), Ciência da Computação ou áreas correlatas; Experiência sólida na área de Telecom (voz), com atuação em gestão de operação e equipe; Conhecimento em PABX, URA, SIP, TCP/UDP, entre outros; Vivência com SLA/KPI e operação crítica Modelo e horário de Trabalho: Presencial, de segunda a quinta-feira das 08h00 as 18h00. Home Office as sextas-feiras das 08:00 as 17:00. Informações adicionais Benefícios de ser Tempo: Assistência médica e odontológica Assistência residencial Auxílio creche Clube de vantagens Convênio com instituições de ensino Day off de aniversário Descontos em farmácias Estacionamento Gympass/Wellhub Participação nos Lucros (PLR) Seguro de vida Vale Refeição Vale Transporte ou auxílio mobilidade Curtiu?! Então se inscreva agora e venha fazer parte do Time Tempo! Convidamos você a fazer parte da Tempo , uma empresa líder no mercado de serviços, comprometida com a excelência, a inovação e a entrega de experiências positivas. Oferecemos um ambiente colaborativo, agradável e respeitoso, onde valorizamos o trabalho em equipe, o desenvolvimento contínuo e o protagonismo das pessoas. Se você busca um ambiente profissional sólido, desafiador e com oportunidades de crescimento, venha construir sua trajetória conosco. A Tempo atua com excelência nos segmentos de Assistências e Conveniências, atendendo as principais seguradoras, montadoras, bancos, financeiras e varejistas do país. Nosso propósito é claro : Promover tranquilidade. Cada solução, cada atendimento e cada parceria são desenhados para assegurar o bem-estar dos nossos clientes, por meio de experiências positivas e de alta qualidade. Cada novo passo é dado com cautela, sem perder a intensidade — equilibrando inovação, governança e proximidade humana. Somos líderes de mercado e operamos através dos canais B2B e B2B2C, apoiados por uma infraestrutura tecnológica robusta, desenvolvida in-house, e por uma ampla rede de parceiros altamente qualificados e conectados à nossa plataforma. O que fazemos: Assistências: Oferecemos serviços voltados a necessidades emergenciais relacionadas a: Mobilidade Dia a dia Família e bem-estar Sempre com foco em agilidade, confiança e tranquilidade para o usuário final. Conveniências: Atuamos com soluções de montagem, instalação, reparo e conservação, por meio da unidade de negócios MMS – Muito Mais Serviços. Nossa cultura : Temos uma cultura colaborativa, respeitosa, desafiadora, que promove crescimento. Temos um ambiente: Colaborativo e orientado ao trabalho em equipe Agradável, respeitoso e inclusivo Que valoriza diversidade, escuta ativa e relações saudáveis Com muitas oportunidades de aprendizados contínuos que te desafia a ir além. Nosso jeito de trabalhar: Atuamos com responsabilidade e foco em resultados Valorizamos feedbacks, aprendizado contínuo e evolução Trabalhamos de forma integrada com parceiros e clientes Usamos tecnologia para ampliar impacto e qualidade Mantemos governança sólida sem perder nossa essência humana O que colaboradores e ex-colaboradores falam sobre trabalhar na Tempo: "As pessoas são muito boas, ajudam bastante no dia a dia." "Ambiente leve com colegas dispostos a colaborar." "Você precisa ser ágil e saber trabalhar com eficiência." "Boa diversidade, pessoas de vários perfis são bem-vindas." "Nunca presenciei desrespeito — ambiente bem humano." "Aprendo muito trabalhando na Tempo." Seu lugar pode ser na Tempo Confira nossas oportunidades e venha promover tranquilidade conosco.