Supervisor(a) de Atendimento

A Cabonnet , atualmente uma das 15 maiores empresas de conectividade e tecnologia do Brasil, está em expansão! Com presença em mais de 80 localidades no estado de São Paulo, seguimos inovando para oferecer serviços de qualidade e atendimento de excelência aos nossos clientes. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento comprometido(a), proativo(a), com habilidades de liderança e com paixão por atender bem. Faça parte de uma empresa em constante crescimento e ajude a conectar pessoas por todo o estado de São Paulo! Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e Atribuições Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade definidos pela empresa. Acompanhar indicadores de desempenho (atendimento, vendas, retenção, refidelização, cancelamentos, satisfação do cliente etc.). Garantir que todos os atendimentos (presenciais e remotos) sejam protocolados corretamente e que os processos internos sejam seguidos. Monitorar e auditar protocolos de retenção, cancelamento, cobrança de multa (benefícios) e proporcional de uso, garantindo conformidade com as regras da empresa e da Anatel. Estimular a motivação e engajamento da equipe, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados. Atuar no acompanhamento de auditorias e implementar ações corretivas quando necessário. Acompanhar e garantir a organização e limpeza das lojas, assegurando que o ambiente esteja sempre adequado para receber clientes e em conformidade com os padrões da empresa. Realizar visitas periódicas a todas as lojas sob sua supervisão, avaliando processos, desempenho da equipe, qualidade do atendimento e necessidades de melhoria. Controlar escalas, pausas e jornada de trabalho da equipe, garantindo cobertura adequada. Requisitos e qualificações Requisitos e Qualificações obrigatórios Experiência prévia como supervisor(a) ou líder de equipe de atendimento/vendas. Conhecimento em indicadores e análise de resultados. Habilidade para lidar com conflitos e propor soluções. Boa comunicação e capacidade de liderança. Disponibilidade para viagens e visitas a lojas. Informações adicionais Benefícios oferecidos pela Cabonnet: Convênio Médico Convênio Odontológico Vale Alimentação ou Refeição Vale Transporte Auxílio Internet Day Off Convênio com Instituições de Ensino (Universitário) Seguro de Vida Individual Gympass – Acesso a academias e bem-estar Plataforma de Telemedicina – AVUS Convênios com o Sistema S (SESC, SENAC, SENAI e SESI) Somos uma empresa brasileira especializada em serviços de telecomunicações, com foco no fornecimento de internet banda larga e soluções de conectividade. Nosso objetivo é construir um relacionamento duradouro com cada cliente, por isso nos comprometemos a oferecer produtos e serviços de máxima qualidade, em conformidade com as leis vigentes, além de suporte técnico eficiente e atendimento local personalizado. Atualmente, a Cabonnet conta com mais de 25 lojas espalhadas pelo estado de São Paulo e uma equipe com mais de 400 colaboradores. O crescimento da Cabonnet é impulsionado por pessoas por isso, no nosso time cada ideia importa e cada talento faz a diferença. Se você busca um ambiente onde é possível crescer, aprender e contribuir de verdade, venha construir sua história com a gente. Vamos juntos unir conhecimentos, compartilhar experiências e somar resultados. #VemSerCabonnet