Team Leader III Bilingüe (Juegos Deportivos - Español) - Unidad Belo Horizonte (Prado)

Tenemos una oportunidad de empleo disponible!!! Esta vacante es para vos, Team Leader de Atención Digital , si te apasiona liderar equipos, desarrollar personas y alcanzar resultados en un entorno dinámico e innovador. Cómo será tu día a día? Vas a liderar un equipo de Especialistas en Atención Digital, acompañando su desempeño y garantizando la excelencia en la experiencia del cliente a través de canales digitales, principalmente LIVE CHAT . Vacante presencial. Si tenés perfil de liderazgo, orientación a resultados y pasión por el desarrollo de equipos, esta oportunidad es para vos! Responsabilidades e atribuições Gestionar y desarrollar al equipo, promoviendo un ambiente colaborativo y de alto rendimiento. Monitorear indicadores operativos y de calidad, asegurando el cumplimiento de metas y niveles de servicio. Brindar soporte y acompañamiento a los asesores en la resolución de casos complejos. Realizar feedbacks, coaching y planes de acción para impulsar el desempeño del equipo. Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente. Garantizar una atención eficiente relacionada con consultas sobre juegos en línea, soporte técnico, reclamos, servicios, bonos e incentivos, ganancias, cuentas, depósitos, pagos, probabilidades y sorteos Requisitos e qualificações Tener al menos 18 años de edad; Estar cursando o poseer un título de educación superior; Español avanzado, con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita (nivel B2 o superior). El dominio del idioma se verificará durante el proceso de selección. Contar con toda la documentación necesaria para la contratación (p. ej., documento de identidad y otros requisitos exigidos por la legislación local); Se valorará contar con al menos 6 meses de experiencia en operaciones de CX (Experiencia del Cliente); Conocimientos intermedios de informática, competencias digitales y Microsoft Office; Enfoque en el cliente; Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; Capacidad de planificación y organización; Flexibilidad; Habilidades de negociación, persuasión y argumentación; Habilidades interpersonales; Habilidades de liderazgo; Disponibilidad para trabajar de forma presencial en las instalaciones de Prado/BH. Informações adicionais Salario R$ 4.800,00 Horario de Trabajo: tener plena disponibilidad Jornada de Trabajo 220h mensuales | 6x1 (Más detalles se informarán en la entrevista) Beneficios Vale Transporte; Vale comida y/o vale alimentación; Seguro de Vida; Auxilio funeral; Auxilio guardería / Auxilio para hijos con discapacidad; Descuento en Productos; Asistencia Odontológica; Plan de salud; Plan Corporativo para Mascotas; Descuentos en Gimnasios / Prácticas Deportivas; Convenios educativos con descuentos en cursos; Plan de carrera; Beneficio Bullla Salud & Crédito (Descuentos en farmacias, tiendas, crédito en cuotas y adelanto salarial). Lugar de Trabajo: Rua Jaceguai, 220 - Prado, Belo Horizonte-MG Impulsionados por IA. Conectados por pessoas. A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc); Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Porta Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executovos. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?