Especialista de Intercâmbio e Disputas

Unidade de Negócio: Sem Parar Local de trabalho: Pinheiros/SP Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana) Objetivos do cargo que você irá atuar: Responsável por garantir os processos de intercâmbio, disputas e chargeback da operação de Cartão de Crédito, assegurando conformidade com as regras das Bandeiras, redução das perdas financeiras, qualidade dos processos operacionais e evolução contínua dos controles. Você será responsável por identificar oportunidades de melhoria, apoiar a definição de estratégias preventivas, acompanhar alterações regulatórias das Bandeiras e utilizar dados, analytics e Inteligência Artificial para otimizar a tomada de decisão e reduzir perdas decorrentes de fraudes e contestações. Responsabilidades e atribuições Gestão Técnica de Chargeback e Disputas: atuar nos processos de chargeback, disputas e recuperação financeira, garantindo aderência às regras das Bandeiras, qualidade das tratativas, conciliação e gestão de divergências financeiras, tratar as rejeições e analisar parcelados e voucher para mitigação de perdas. Gestão de Intercâmbio: acompanhar e garantir a correta execução dos processos de intercâmbio entre emissor, processador, adquirentes e Bandeiras, assegurando conformidade operacional e regulatória. Relacionamento com Bandeiras: representar tecnicamente a empresa junto às Bandeiras, fornecedores e parceiros, acompanhando alterações regulatórias, fóruns técnicos e iniciativas relacionadas à disputas/ intercâmbio. Gestão de Indicadores: monitorar indicadores de chargeback, recuperação financeira SLA, perdas, disputas e eficiência operacional, propondo planos de ação e oportunidades de melhoria. Governança do Parceiro BPO: acompanhar a qualidade dos processos executados pelo parceiro, garantindo supervisão e controle, aderência às políticas da empresa, aos SLAs e aos controles operacionais estabelecidos. Suporte Técnico e Consultoria Interna: atuar como referência técnica para as áreas de Produtos, Tecnologia, Jurídico, Compliance, Atendimento, Operações e Auditoria em temas relacionados a intercâmbio, disputas e chargeback do cartão de crédito. Melhoria Contínua e Projetos: identificar oportunidades de evolução dos processos, controles e ferramentas, participando de projetos estratégicos e apoiando a implementação de melhorias operacionais. Analytics e Inteligência Artificial: utilizar Analytics e Inteligência Artificial para apoiar análises, identificar padrões de fraude, gerar insights e promover maior eficiência operacional. Requisitos e qualificações É imprescindível que você tenha: Experiência sólida em Chargeback, Disputas e Intercâmbio. Experiência com produtos financeiros digitais. Vivência em fintechs, bancos digitais ou empresas de meios de pagamento. Experiência em prevenção à fraude. Conhecimento das regras das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo e/ou Amex). Vivência em operações de cartão de crédito. Experiência com análise de indicadores relacionados a fraude e chargeback. Capacidade de estruturar e aprimorar processos operacionais. Conhecimento em adquirência, subadquirência ou emissão de cartões. Perfil analítico e orientado à mitigação de perdas. Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: Experiência com soluções de Inteligência Artificial aplicadas à prevenção à fraude, classificação de disputas, análise de comportamento transacional ou automação de processos. Vivência na utilização de IA Generativa para ganho de produtividade, análise de dados e geração de insights para tomada de decisão. Participação em iniciativas de transformação digital e evolução de processos em operações de meios de pagamento ou produtos financeiros. Informações adicionais Fique por dentro do que te oferecemos: Vale-transporte ou estacionamento no escritório; Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades; Assistência médica; Assistência odontológica; Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana; Wellhub (antigo Gympass); Zenklub; Auxílio home office; PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente); Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa; Tag Sem Parar — Sem custo; Seguro de vida; Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção; Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA; No Sem Parar Corpay , somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay , uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países. Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis , atuando em 13 estados do Brasil. Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação. O Nosso Ecossistema: No Sem Parar (B2C): Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais! No Sem Parar Empresas (B2B): Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar. Na Zapay: Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos. Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares. No Gringo: Somos o melhor amigo do motorista! Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo. Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além dos limites . Ainda tem curiosidade sobre a gente? Siga nossos perfis oficiais e conheça mais sobre o nosso #JeitoSemParar ! Instagram - @sempararcorpay: clique e siga! TikTok - @sempararcorpay: clique e siga! Página de Carreiras: clique aqui!