CUSTOMER SUCCESS COORDINATOR

Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas: - Identificação & Governo Digital - Bancos & Meios de Pagamento - Conectividade Segura Nosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo. Nosso jeito Valid Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas. Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe. Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores: Somos movidos pelo cliente Nunca paramos de evoluir e aprender Fazemos acontecer e fazemos bem-feito Jogamos juntos e jogamos limpo . É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias. Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base. Responsabilidades e atribuições Implementar e liderar as frentes de Customer Success, Experience e Support com foco em clientes corporativos e órgãos públicos, garantindo aderência contratual, qualidade de entrega e experiência superior. Atuar diretamente na gestão dos primeiros clientes chave, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo e identificando oportunidades de expansão (upsell, cross-sell). Criar estrutura de atendimento com compliance, SLAs e processos adequados aos requisitos de licitações, contratos públicos e auditorias. Mapear a jornada do cliente B2B, desde onboarding até renovação, implantando ferramentas de CRM, ticketing, monitoramento de KPIs e automações. Definir e acompanhar métricas como NRR, churn, NPS, TTV, CSAT, MRR, tempo de resolução e indicadores contratuais exigidos. Desenvolver bases de conhecimento, playbooks operacionais e manuais de conformidade. Integrar informações com áreas de Produto, Engenharia e Jurídico para garantir aderência técnica e legal. Estruturar e liderar a formação do time à medida que a área evoluir. Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo. Experiência sólida na construção ou liderança de áreas de Customer Success / CX / Suporte em empresas de tecnologia B2B. Vivência com contratos corporativos complexos e relacionamento com grandes contas, enterprise e/ou órgãos públicos. Conhecimento de SLAs, compliance, governança e exigências contratuais. Domínio de métricas de sucesso do cliente, renovação e geração de receita recorrente (LTV, NRR, churn, health score). Perfil executor (hands-on), com capacidade de criar processos e sistemas com autonomia. Capacidade analítica, orientada a dados e com visão estratégica. Capacidade de transitar entre a operação e o relacionamento institucional com maturidade. Organização, disciplina e atenção a contratos, prazos e compliance. Comunicação empática, consultiva e orientada a stakeholders de alta responsabilidade. DIFERENCIAIS: Experiência em empresas que participam de licitações ou operam em contratos de longo prazo com o Governo. Vivência com implantação de plataformas SaaS em ambientes de alta exigência de segurança da informação. Experiência com produtos de Cibersegurança. Familiaridade com normas técnicas, compliance digital e políticas de gestão pública. Experiência em ambientes de crescimento acelerado (scale-up) ou modernização digital em instituições tradicionais. Informações adicionais Assistência Médica-Hospitalar Convênio Odontológico Ifood Benefícios Wellhub Vale-Transporte Auxílio Creche Participação nos Resultados (PLR) Seguro de Vida Modelo de Trabalho Híbrido Day Off Mas afinal, o que é a Valid? Somos uma integradora de soluções de identificação segura de pessoas, jornadas e transações. Nossas soluções – físicas e digitais – são dedicadas a três grandes ecossistemas: ID & Governo Digital, Banking & Payments e Mobilidade Segura. Somos líderes em identificação civil no Brasil, uma das principais produtores mundiais de cartões financeiros e a quinta maior fornecedora mundial de SIM Cards para o mercado mobile. Inovamos todos os dias há mais de seis décadas para empoderar o que cada um tem de genuíno e facilitar a vida de milhões de pessoas. Somos movidos por grandes desafios Não temos medo de errar na busca das melhores soluções para facilitar a vida dos nossos clientes e dos clientes dos nossos clientes. Sempre que a solução é complexa, com alta volumetria e envolve dados sensíveis, pode ter certeza de que tem a Valid por trás. Você sabia que a Valid está presente no seu dia-a-dia dessa forma? Conheça um pouco sobre a nossa atuação A documentação física, digital e figital dos brasileiros passa pela Valid Emitimos mais de 250 milhões de documentos como o RG e a CNH , que estão evoluindo para aplicativos digitais que, junto com a versão física, estão na mão de milhares de cidadãos brasileiros. A conexão de milhões de pessoas no mundo inteiro passam pela Valid Quase um bilhão de dispositivos móveis estão conectados à internet com SIM Cards e ESIMs produzidos e orquestrados pela Valid. Transações, vindas de múltiplos lugares e dispositivos, passam pela Valid Diariamente, mais de 700 milhões de transações, pagamentos e consultas são processados por meio de soluções de segurança da Valid em cartões de crédito, faturas e extratos.