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Sobre nós A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo. Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista. Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional. Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente! Nossos Valores A PARTIR DAS PESSOAS - Colaboramos TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks SMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros Nosso Jeito de Trabalhar Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho. Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados. Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba. Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo. Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas . Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. Importante: O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo. Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam. Responsabilidades e atribuições Missão do Cargo: Qual o desafio? Garantir a execução impecável da operação, a saúde da carteira de clientes e o alcance dos resultados do negócio. Você atuará diretamente na operação diária de ofertas e triagem de chamados , ao mesmo tempo em que usa sua senioridade para engajar proprietários e decisores exigentes , mapear boas práticas, impulsionar o uso da plataforma e otimizar a jornada de CS. Seu Dia a Dia será: 1. Estratégia de Sucesso do Cliente, Saúde e Gestão de Carteira Acompanhamento de Health Score & Métricas: Analisar o score e as métricas de saúde de cada cliente para avaliar o avanço na jornada de sucesso e atuar preventivamente em contas em risco. Diagnóstico de Engajamento e Adoção: Identificar clientes com baixa utilização da plataforma, analisando métricas e dados adicionais para criar planos de ação focados nas dores do cliente . Gestão de Relacionamento & Reuniões de Acompanhamento: Realizar reuniões periódicas com cada cliente, demonstrando maturidade para engajar proprietários e decisores exigentes do varejo. Retenção e Expansão: Atuar focado no churn zero (retenção) e identificar oportunidades de expansão de carteira ( upsell/cross-sell ). Mapeamento de Boas Práticas & Liderança Técnica: Identificar os clientes de alta performance, mapear ações de sucesso e compartilhar esses aprendizados com a equipe, liderança e demais clientes (via e-mails, webinars e reuniões), além de apoiar o desenvolvimento dos demais CSs do time. Evolução de Processos: Sugerir e aplicar melhorias contínuas nos fluxos operacionais, na jornada de sucesso do cliente, nos playbooks de ação e nos processos internos do setor. 2. Atuação Operacional e Mão na Massa (Execução Diária) Operação e Processamento de Ofertas: Garantir a entrada, validação, criação e manutenção contínua das campanhas e mecânicas promocionais na plataforma, assegurando preços, datas e regras corretas. Suporte Nível 0 e Resolução Inicial: Ser a linha de frente do atendimento para diferentes áreas do varejo (operadores, gerentes, comercial). Investigar a causa-raiz de divergências operacionais (ex: oferta não aplicando no PDV, divergência de preços) antes de escalonar para times técnicos. Acompanhamento da Execução: Monitorar preventivamente se as ofertas e campanhas estão rodando perfeitamente nos caixas do varejo. Requisitos e qualificações Nosso match será perfeito se: Perfil Hands-on com Postura Sênior: Disposição e humildade para executar a operação diária com excelência, combinadas com maturidade para conversar de igual para igual com executivos e donos de redes varejistas. Vivência no Setor (Varejo Alimentar, Indústria ou Trade Marketing): Entendimento real da rotina de loja, mecânicas promocionais, precificação e do ecossistema supermercadista. Domínio de Excel / Google Sheets: Capacidade avançada de cruzamento de dados, fórmulas, tabelas dinâmicas e análise de relatórios para extrair insights . Experiência com IA (Gemini, Claude). Autogestão e Capacidade Investigativa: Autonomia total para priorizar tarefas, resolver problemas de forma analítica e gerenciar o tempo sem necessidade de microgestão. Comunicação Executiva e Didática: Excelente oratória e escrita para transitar facilmente entre conversas operacionais de loja, reuniões estratégicas com diretores e condução de webinars/treinamentos. Você se destaca se tiver: Vivência com ferramentas de chamados e gestão de clientes (Zendesk, HubSpot, Jira ou similares). Experiência com criação de playbooks e estruturação de processos de Customer Success. Conhecimento prévio em ERPs de varejo ou ferramentas de inteligência de dados. Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca): Agilidade Ousadia Colaboração Curiosidade Autodesenvolvimento Busca pela excelência Valorizar a inclusão Senso de Priorização Resiliência Foco em resolução de problemas Informações adicionais O que vamos te oferecer: Saúde em primeiro lugar! Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização; Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização; Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico; Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto; Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo; Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo; Seguro de vida; Gympass; Licença maternidade e paternidade estendida. Acreditamos que cada pessoa é única! Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA Birthday-off para você comemorar seu niver. Day-off para mudança de casa Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma! Respeitamos seu jeito de trabalhar! No Dress Code. Queremos que sua carreira voe! Performance Review; Universidade Corporativa; Cultura de Feedback e 1:1 frequentes. #VemserMerca A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper. A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital. A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas. Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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