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Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a), analítico(a) e com forte vontade de crescer para integrar nosso time de CRM e Canais Digitais. Essa pessoa será responsável por desenhar, construir, analisar e otimizar jornadas conversacionais , utilizando dados, tecnologia, inteligência artificial e técnicas de comunicação para criar experiências que gerem valor para o cliente e resultados para o negócio. Buscamos alguém que goste de entender comportamento do usuário, vendas, tecnologia e comunicação , e que tenha curiosidade para investigar por que uma conversa não converte, onde o usuário abandona a jornada e como podemos tornar o atendimento cada vez mais inteligente e eficiente. Responsabilidades e atribuições Estratégia e desenho de jornadas conversacionais Desenhar jornadas conversacionais end-to-end, considerando diferentes perfis, objetivos e momentos do cliente. Criar e documentar fluxogramas conversacionais, árvores de decisão, regras de negócio e caminhos de fallback. Estruturar jornadas de atendimento, qualificação, conversão, pós-venda, retenção e reengajamento. Mapear pontos de fuga, fricções, transbordos e oportunidades de melhoria na experiência. Garantir que as jornadas estejam alinhadas à estratégia comercial, de CRM e de canais digitais. Construção e evolução de Bots e Agentes de IA Criar, configurar e evoluir bots, fluxos automatizados e agentes de IA para atendimento e conversão. Estruturar intents, perguntas, respostas, regras, contexto, direcionamentos e critérios de transbordo para atendimento humano. Evoluir continuamente o comportamento dos agentes a partir de dados, feedbacks e análise das conversas. Apoiar a aplicação de IA generativa em jornadas conversacionais, buscando ganho de escala, qualidade e conversão. Garantir que o comportamento do bot esteja alinhado ao posicionamento da marca e à proposta de valor dos produtos. Curadoria e qualidade das conversas Realizar curadoria contínua das conversas entre clientes e bots/agentes de IA. Analisar conversas reais para identificar dúvidas recorrentes, objeções, falhas de entendimento, oportunidades comerciais e pontos de atrito. Identificar padrões de comportamento e transformar aprendizados em melhorias nos fluxos, scripts e estratégias. Avaliar a qualidade das respostas e a capacidade do bot de conduzir o cliente ao próximo passo. Garantir coerência entre o discurso do BOT, atendimento humano e demais pontos de contato da jornada. Conversão, vendas e Copy Criar e otimizar copies para conversas de atendimento e vendas, considerando contexto, intenção e etapa do funil. Desenvolver CTAs, mensagens de abordagem, argumentações comerciais e respostas para objeções. Estruturar conversas que conduzam o cliente de forma natural desde o primeiro contato até a conversão. Trabalhar em conjunto com CRM, Growth, Comercial e Mídia para melhorar taxas de contato, qualificação, conversão e matrícula. Transformar dados e comportamento dos clientes em oportunidades de comunicação e venda. Funil, dados e performance Mapear e acompanhar o funil completo da jornada conversacional: lead → contato → qualificação → oportunidade → pedido → matrícula. Analisar conversão por etapa, taxa de resposta, abandono, transbordo, tempo de atendimento e demais indicadores da jornada. Criar reports e análises de performance, identificando causas e oportunidades de melhoria. Cruzar dados conversacionais com informações de CRM, mídia, vendas e comportamento do cliente. Transformar análises em recomendações práticas para evolução das jornadas. Testes e otimização contínua Planejar, executar e analisar testes A/B em fluxos, copies, CTAs, abordagens, regras de qualificação e estratégias conversacionais. Criar hipóteses de melhoria baseadas em dados e comportamento do usuário. Mensurar resultados dos testes e implementar aprendizados nas jornadas. Buscar continuamente aumento de conversão, eficiência operacional e qualidade da experiência. WhatsApp e canais conversacionais Atuar na evolução das jornadas de WhatsApp conversacional e demais canais de atendimento digital. Estruturar experiências considerando as particularidades de cada canal. Evoluir regras de distribuição, transbordo e direcionamento para atendimento humano. Garantir uma experiência integrada entre automação, BOT, IA e atendimento humano. Gestão da plataforma e parceiros Ser ponto focal com fornecedores e parceiros de soluções conversacionais. Gerenciar e priorizar backlog de melhorias, bugs, integrações e novas funcionalidades. Acompanhar releases, realizar testes e validar novas funcionalidades da plataforma. Garantir a evolução contínua das ferramentas e integrações necessárias para as jornadas. Trabalhar em parceria com Tecnologia, Produto, Dados, CRM, Comercial e Growth. Requisitos e qualificações Experiência com plataformas conversacionais como Blip, Botmaker, Withub, Omnichat ou similares. Experiência prática com desenho de fluxos e jornadas conversacionais . Experiência na criação, configuração ou evolução de bots e/ou agentes de IA . Experiência com WhatsApp conversacional e/ou chat . Conhecimento de CRM e jornada do cliente — Salesforce será considerado diferencial. Experiência com funil de conversão digital e métricas de vendas . Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados. Experiência com testes A/B e experimentação . Boa capacidade de escrita e experiência com copy para vendas, atendimento ou conversão . Capacidade de analisar conversas e transformar insights em melhorias práticas. Conhecimento de IA aplicada a atendimento, vendas e experiência do cliente. Organização para gestão de backlog, prioridades e múltiplas iniciativas. Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com áreas de negócio e tecnologia. Será considerado diferencial Experiência com IA generativa, LLMs, prompt engineering ou agentes autônomos . Experiência com Salesforce: Marketing Cloud, Data 360, AgentForce, Sales Cloud. Conhecimento de integrações via APIs e webhooks. Experiência com automação de marketing e jornadas omnichannel. Conhecimento de técnicas de UX Writing, Conversation Design ou Conversational UX. Experiência em ambientes de vendas digitais, inside sales ou atendimento comercial. Conhecimento de métricas de conversão, CAC, ROI e performance comercial. Perfil que buscamos Procuramos uma pessoa curiosa, mão na massa e orientada a resultados , que não se limite a executar demandas. Alguém que olhe para uma conversa e pense: “Por que o cliente parou aqui?” “Por que esse fluxo não converte?” “Será que conseguimos resolver isso com uma automação?” “Essa resposta realmente ajuda o cliente?” “E se testarmos outra abordagem?” É importante ter capacidade de transitar entre negócio, dados, tecnologia e comunicação , transformando problemas em hipóteses, hipóteses em testes e testes em melhorias reais para a experiência do cliente e para os resultados da empresa. Informações adicionais Assistência Médica (Bradesco) Assistência Odontológica (Bradesco) Seguro de Vida (Bradesco) Gympass Total Pass Estacionamento - Cargos acima de Coordenador não possuem desconto do estacionamento Convênio Farmácia Vale Refeição Vale Alimentação Vale Transporte PLR Sobre o CNA Idiomas O CNA Idiomas é uma rede de ensino de inglês e espanhol com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado, e é parte do grupo educacional CNA+, atendendo cerca de 400 mil alunos anualmente em mais de 730 unidades em todo o território brasileiro. É uma das marcas mais premiadas do franchising nacional. Em um universo com mais de 3 mil marcas, o CNA Idiomas é a única rede a obter, por 32 vezes consecutivas, o Selo de Excelência, concedido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), que em 2020 também escolheu o CNA Idiomas como Franqueador do Ano. Além disso, a marca conquistou o Prêmio Top Educação em 2023, consolidando ainda mais sua posição de destaque. O CNA Idiomas também figura na lista de Melhores Franquias do Brasil, com Selo 5 Estrelas concedido pela revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios (PEGN), e no Top 25 do Franchising do Grupo Bittencourt. Sobre a Ctrl+Play A Ctrl+Play é uma rede de franquias de tecnologia e inovação que oferece cursos de robótica e programação para o público a partir de 7 anos. Com metodologias de ensino exclusivas e recursos tecnológicos avançados, os alunos podem desenvolver habilidades em programação, robótica, criação de jogos, modelagem 3D e aprender conceitos de lógica de forma dinâmica, divertida e envolvente, proporciona uma experiência de aprendizado estimulante e enriquecedora. A escola faz parte do grupo CNA+ desde novembro de 2023 e, atualmente, conta com mais de 90 unidades em operação. A Ctrl+Play também é uma das marcas franqueadoras integrantes da Associação Brasileira do Franchising (ABF). Sobre o grupo educacional CNA+ Grupo educacional com mais de 900 franquias localizadas em todos os estados do Brasil, o CNA+ é composto pelas marcas CNA Idiomas e Ctrl+Play. A franquia de ensino de idiomas (cursos de inglês e espanhol) tem mais de 50 anos de atuação no mercado e cerca de 400 mil alunos/ano em mais de 730 unidades, sendo uma das marcas mais premiadas do franchising nacional. Já a Ctrl+Play, franquia de tecnologia e inovação, oferece cursos de robótica e programação para o público a partir de 7 anos. Faz parte do grupo CNA+ desde novembro de 2023 e, atualmente, conta com mais de 90 unidades em operação.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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