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Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui. Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais. Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Supervisor(a) de Relacionamento Médico , contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas. Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência. Responsabilidades e atribuições Responsável por supervisionar a equipe de relacionamento, garantindo a excelência no atendimento e na experiência do cliente. Atuar com foco na gestão e análise de indicadores de desempenho, utilizando ferramentas de Business Intelligence para monitorar resultados, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a tomada de decisão estratégica; Supervisionar e orientar a equipe de relacionamento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade; Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs) relacionados à satisfação, tempo de resposta, resolutividade e engajamento; Estruturar relatórios gerenciais e dashboards em ferramentas de BI para monitorar performance em tempo real; Identificar tendências, riscos e oportunidades, propondo ações corretivas e preventivas; Apoiar o planejamento estratégico da área de relacionamento com base em dados e análises; Estabelecer rotinas de feedback e desenvolvimento da equipe, alinhadas às métricas de desempenho; Atuar como ponte entre a área de relacionamento e outras áreas da organização, trazendo insights baseados em dados; Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com clientes/públicos; Atuar no mapeamento e captação de clínicas e médicos locais. Requisitos e qualificações Superior completo; Pacote office; Domínio de ferramentas de BI. Necessário vivência com gestão de pessoas, experiência com atendimento, SAC ou relacionamento; Conhecimento em indicadores de performance e métricas de relacionamento; Informações adicionais Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Hospital Caxias D'Or Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade; Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa. Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento: Assistência médica (extensivo a dependentes); Assistência odontológica (extensivo a dependentes); Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade); Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas); Seguro de vida; Convênios com empresas parceiras; Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo); Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade). Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias. Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais. Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente. Confira nossas oportunidades abaixo: #VemSerRedeDOr