SUPERVISOR DE LOJA - TURISMO - JOÃO PESSOA

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time! No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas , movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador , venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença! Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade! Responsabilidades e atribuições • Supervisionar a rotina da loja e garantir o atingimento das metas comerciais; • Apoiar, orientar e capacitar os consultores de viagens, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe; • Garantir a padronização dos processos operacionais e da experiência de atendimento ao cliente; • Gerenciar a rotina operacional da loja (escalas, fluxo de atendimento, abertura e fechamento); • Acompanhar os indicadores de vendas, propor ações corretivas e garantir a evolução da performance comercial; • Atuar na mediação de ocorrências e conflitos com clientes, buscando soluções assertivas; • Apoiar o time de Marketing com ações e ativações na loja; • Monitorar a apresentação visual da loja e o uso correto da identidade da marca Voalá; • Participar de reuniões estratégicas com a coordenação comercial, contribuindo com percepções e análises; • Garantir a correta utilização do Sistema de CRM, acompanhando os leads gerados dentro do funil; • Enviar as vendas finalizadas ao time administrativo, garantindo a conformidade dos dados e prazos; • Apoiar processos administrativos internos, incluindo reembolsos, alterações e cancelamentos de reservas; • Intervir e dar suporte em atendimentos de maior complexidade; • Realizar reuniões de alinhamento e feedbacks individuais com a equipe comercial; • Cobrir integralmente demandas operacionais em caso de ausência de consultores (férias ou afastamentos); • Elaborar e executar estratégias de vendas com foco em metas e oportunidades de melhoria; • Acompanhar e apoiar as respostas do SAC via Omniplusoft, assegurando qualidade e agilidade nos retornos. Requisitos e qualificações • Ensino Superior completo em Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas; • Desejável pós-graduação em Gestão Comercial, Vendas ou Negócios; • Experiência em supervisão de equipes de vendas no segmento de turismo (multimarcas é um diferencial); • Vivência com metas, indicadores de performance (KPI’s), análise de resultados e condução de reuniões de equipe; • Conhecimento prático em produtos turísticos nacionais e internacionais, operadoras e sistemas de reservas; • Domínio de sistemas de reservas e GDS ( infotravel entre outros); • Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint para análise e apresentação de resultados); • Familiaridade com CRM, funil de vendas e gestão de leads (ex: RD Station, Salesforce, etc.); • Capacidade de analisar relatórios de vendas, ticket médio, taxa de conversão, entre outros; • Liderança inspiradora e foco em resultados; • Organização, proatividade e visão estratégica; • Boa comunicação oral e escrita.; • Capacidade de motivar e desenvolver equipe; • Perfil analítico com foco em melhoria contínua; • Para atuar presencialmente na loja e eventualmente acompanhar eventos, feiras ou reuniões com operadoras; • Flexibilidade para trabalhar em horários comerciais com possíveis variações em alta temporada. Diferenciais: • Ter atuado em redes de agências ou modelos multimarca; • Certificações ou cursos complementares em vendas, liderança ou atendimento ao cliente; • Inglês ou espanhol em nível intermediário ou superior. Informações adicionais Benefícios Bancorbrás Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser; Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa; Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos; Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família; Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação; Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal; Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira; Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança; TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante; Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia; Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário; Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física. Olá, somos o Grupo Bancorbrás! Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros . Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil. Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas , que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo . Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias. Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente! #VemProTimeBancorbrás