Pessoa Supervisora de Atendimento

ALLOS é uma marca com uma forte herança. São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil. Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história. A nova marca surgiu pronta para o futuro, a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023. Mas, essa trajetória começou bem antes. Tudo começou com a Aliansce, que inaugurou o primeiro shopping da região Nordeste e o segundo do Brasil em 1975. Em 2019, a fusão entre a Aliansce e a Sonae Sierra deu origem à Aliansce Sonae, tornando-se líder na administração de shoppings no Brasil, com 32 empreendimentos. Em 2006, surge a brMalls resultando em um portfólio de 30 ativos presentes nas cinco regiões do país. E assim, em 2023, a ALLOS surge com o encontro de duas potências nacionais do segmento, unindo forças para se tornar a mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras. Nossa história continua e estamos prontos para criar momentos que transformam e impactam a vida das pessoas, gerando conexões e oportunidades. Responsabilidades e atribuições Supervisionar os setores Espaço Cliente, Recepção, Programa de Benefícios e Fraldário; Delegar atividades e funções de responsabilidade de cada setor; Orientar e tirar dúvidas quanto aos procedimentos e atendimentos direcionados a cada tipo de cliente que utiliza os diferentes setores; Buscar junto aos funcionários novas ideias e melhorias quanto ao atendimento e aos setores; Acompanhar e dar andamento ao controle de qualidade; Responder as solicitações dos cliente através dos canais; Informar quanto as ocorrências internas para liberação com os gerentes; Elaborar e acompanhar as despesas dos setores e apresentá-los a gerência; Apresentar mensalmente relatório de performance; Atualizar, incluir e excluir lojas do sistema e sincronia com o site; Realizar e acompanhar processos de reembolso; Responsável pela escala do time, mapa de férias e fechamento de ponto; Programar pagamento de fornecedores; Inclusão e atualização de eventos no sistema para o Call Center; Controle das campanhas internas realizadas no shopping; Realizar as ações de treinamentos de atendimento com a equipe; Garantir a execução das políticas e processos de atendimento definidas pela companhia. Requisitos e qualificações Formação superior completa em Hotelaria, Administração ou áreas correlatas; Pacote Office intermediário; Experiencia em atendimento ao público; Agilidade na resolução de problemas; Gestão de equipe; Boa comunicação; Bom relacionamento interpessoal. Informações adicionais O que Temos Para Você Vale Refeição/ Alimentação; Vale Transporte/ Estacionamento; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Wellhub; TotalPass; Wellz (programa corporativo de saúde mental); Day Off aniversário; Saber online (plataforma interna de aprendizagem); Bônus anual. Local de Trabalho: Shopping Taboão Modelo de Trabalho: Presencial Escala: Terça a sábado dás 10h às 19h Existimos para conectar as pessoas com o que importa, servindo e encantando todos os dias e criando momentos que transformam. Em um mundo em constante evolução, emergimos como uma poderosa força de transformação. Um legado com 50 anos de experiência que transformou o varejo no Brasil e consolidou uma trajetória de excelência e confiança, estabelecendo-nos como referência no mercado, com um portfólio de 51 shoppings presentes nas cinco regiões do Brasil. Nossos shoppings são destinos vibrantes, repletos de oportunidades para empreendedores e marcas inovadoras. Com mais de 15.000 lojas que atraem mais de 51 milhões de visitas por mês, criamos espaços acolhedores, seguros e inspiradores, onde cada visita se torna uma jornada de descoberta e conexão. Criamos experiências físicas e digitais que transcendem as expectativas dos consumidores e geram impacto positivo na sociedade, com visão de longo prazo e resultados sustentáveis para lojistas e parceiros. Clique aqui para mais informações sobre como seus dados pessoais na condição de Pessoa Candidata são tratados pela ALLOS. DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO A ALLOS está comprometida com a criação e fomento de um ambiente de trabalho diverso, que acolha pessoas de raças, etnias, gêneros, origens, vivências e perfis variados, priorizando a inclusão social, a redução das desigualdades e práticas empregatícias justas, que promovam a igualdade de oportunidades. Esperamos que todos os colaboradores, de qualquer cargo ou hierarquia, sintam-se acolhidos e se orientem pelo respeito mútuo. As nossas vagas são destinadas para pessoas de diferentes grupos, incluindo mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas com deficiência ou demais grupos sub-representados. Atenção: A ALLOS não realiza nenhum tipo de cobrança em qualquer etapa dos seus processos seletivos. Desconfie de ofertas de vagas que solicitem pagamento de cursos, taxas ou materiais.