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Atuar como referência na gestão e sustentação das iniciativas da operação, garantindo o acompanhamento dos indicadores, a governança dos processos, a execução dos planos de ação e a disseminação das melhores práticas junto às equipes. Consolidar, analisar e reportar indicadores operacionais e de performance. Realizar atualização, tratamento e governança das bases de dados da operação. Acompanhar e controlar treinamentos, capacitações e certificações dos especialistas. Monitorar a execução das rotinas operacionais, garantindo aderência aos processos definidos. Identificar desvios de performance, oportunidades de melhoria e riscos operacionais. Elaborar materiais executivos, reports gerenciais e apresentações de resultados. Apoiar a implementação e sustentação de projetos, iniciativas e programas estratégicos. Garantir a governança dos planos de ação, acompanhando prazos, responsáveis e resultados. Atuar como ponto focal entre operação, treinamento, qualidade e liderança para assegurar a execução das iniciativas. Promover a cultura de melhoria contínua por meio do acompanhamento dos resultados e da identificação de oportunidades de eficiência operacional. Responsabilidades e atribuições Consolidar, analisar e reportar indicadores operacionais e de performance. Realizar atualização, tratamento e governança das bases de dados da operação. Acompanhar e controlar treinamentos, capacitações e certificações dos especialistas. Monitorar a execução das rotinas operacionais, garantindo aderência aos processos definidos. Identificar desvios de performance, oportunidades de melhoria e riscos operacionais. Elaborar materiais executivos, reports gerenciais e apresentações de resultados. Apoiar a implementação e sustentação de projetos, iniciativas e programas estratégicos. Garantir a governança dos planos de ação, acompanhando prazos, responsáveis e resultados. Atuar como ponto focal entre operação, treinamento, qualidade e liderança para assegurar a execução das iniciativas. Promover a cultura de melhoria contínua por meio do acompanhamento dos resultados e da identificação de oportunidades de eficiência operacional. Requisitos e qualificações Imprescindível: (Conhecimentos e experiências) Formação superior, preferencialmente em Psicologia, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas; Forte capacidade analítica. Organização e gestão de prioridades. Facilidade para trabalhar com indicadores e bases de dados. Boa comunicação e relacionamento com diferentes áreas. Visão crítica e foco em resolução de problemas. Perfil proativo, com senso de dono e orientação para resultados. Conhecimentos desejáveis Excel avançado. Power BI. Power Query. Construção de dashboards e reports executivos. Gestão de indicadores operacionais. Governança de processos e projetos. Metodologias de melhoria contínua. IMPORTANTE: É imprescindível responder a todas as perguntas do cadastro; VAGAS DESTINADAS A APENAS COLABORADORES MELI!!! Critérios de elegibilidade; Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002. Informações adicionais Salário A falar na entrevista Horário de Trabalho Das 9:00 - 18:42 Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 - Folga Sábado e Domingo Modelo de Trabalho: Presencial. Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado. Atenção aos critérios para se candidatar as vagas: • Não ser estagiário ou aprendiz; • Nota do Time to Talk Good ou acima; • Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). • Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder). Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente ! #01: Chegou o Carreira 10. #02: Como me preparar para uma entrevista? #03: Como trocar de área dentro da Atento? #04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador) #05: Você sabe como participar de processos do Escalada? #06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores? #07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador) #08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento? #09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada. #10: Você sabe o que faz a área de qualidade? #11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento? #12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento? #13: Conhecendo a área Global Systems
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