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Buscamos um Analista de Suporte Júnior para atuar como primeiro nível de atendimento (N1) aos nossos clientes, sendo responsável por receber, analisar e resolver as solicitações recebidas via sistema de tickets, e-mail, Whatsapp e outros canais, garantindo agilidade, qualidade técnica e uma excelente experiência do usuário. A pessoa nesta posição terá contato direto com os produtos, com as áreas de Implantação, Ongoing/CS e Desenvolvimento, e será peça-chave na manutenção dos indicadores de SLA, tempo de resolução e satisfação do cliente (CSAT). É uma vaga ideal para quem quer se desenvolver em produto e tecnologia, aprendendo profundamente as regras de negócio de manutenção e facilities. _ Um negócio é formado por pessoas. Por aqui, valorizamos a individualidade de cada um e acreditamos que a diversidade nos faz crescer . Mesmo com as nossas diferenças, compartilhamos os mesmos princípios e podemos ver os reflexos deles em nosso dia-a-dia. Junte-se a nós para transformar, digitalizar e inovar o mercado da construção civil, facilities e manutenção industrial. Faça parte de um universo que conecta ideias, pessoas e possibilidades! Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento de primeiro nível (N1) das solicitações dos clientes recebidas via plataforma de tickets, e-mail e demais canais oficiais, respeitando os SLAs definidos de primeiro contato e de resolução; Classificar corretamente os tickets por tipo, produto (Optimus ou Sim+), urgência e categoria, garantindo a organização e a rastreabilidade da fila de atendimento; Realizar o diagnóstico inicial das solicitações, reproduzindo cenários na plataforma, identificando se se trata de dúvida de uso, erro de configuração, falha de sistema ou solicitação de melhoria; Orientar clientes sobre o uso das funcionalidades dos produtos (cadastros, ordens de serviço corretivas e preventivas, planos de manutenção, ativos, relatórios, integrações e permissões de acesso); Executar procedimentos de suporte documentados, como ajustes de cadastro, correções de dados, apoio em importações e conferência de parametrizações; Escalar para o segundo nível (N2) e áreas técnicas os casos que exigem análise mais profunda, registrando de forma clara o cenário, os passos de reprodução, evidências e impacto para o cliente; Acompanhar os tickets escalados até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento e realizando a validação e o fechamento da solicitação; Registrar e manter atualizados todos os históricos de atendimento, garantindo qualidade das informações para análises de recorrência e de indicadores da área; Contribuir com a criação e atualização da base de conhecimento interna e dos materiais de autoatendimento (artigos, tutoriais, FAQs e vídeos); Identificar e reportar recorrências, bugs e oportunidades de melhoria de produto, apoiando o time de Produto na priorização com base no volume e no impacto dos atendimentos; Acompanhar seus próprios indicadores de desempenho (volume atendido, tempo de resposta, tempo de resolução, reabertura e satisfação), atuando em planos de melhoria junto à liderança; Apoiar as áreas de Implantação e Ongoing/CS em atividades pontuais, como treinamentos de reciclagem, webinars e acompanhamento de clientes em fase de adoção; Atuar de forma colaborativa com o time, participando das rituais da área (dailies, reuniões de fila e alinhamentos de produto) e compartilhando conhecimento com os demais analistas. Requisitos e qualificações Ensino superior cursando ou completo em Engenharia, Administração, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Conhecimento intermediário do pacote Office / Microsoft 365, principalmente Excel (filtros, tabelas dinâmicas, fórmulas básicas); Facilidade de aprendizado em sistemas e ambiente digital, com perfil investigativo para entender e reproduzir cenários relatados pelos clientes; Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas dentro de prazos (SLA). Informações adicionais Nossos benefícios são: Vale Refeição - Creditado no Cartão Swile Auxílio Home Office - Creditado no Cartão Swile Plano de Saúde - Bradesco sem coparticipação Plano Odontológico - Bradesco Seguro de vida - HDI Auxílio Creche - para mães e pais com filhos até 72 meses Totalpass – para você cuidar da sua saúde e bem-estar por meio de atividade física Day Off - Um dia de presente para você aproveitar no seu mês de aniversário Nosso escritório está localizado em São Paulo, na região da Barra Funda. A Construmarket é uma ConstruTech e o maior hub de plataformas digitais voltadas à transformação da construção civil no Brasil. Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação tecnológica do setor com soluções que digitalizam e conectam toda a cadeia — de projetos e obras à gestão de compras, manutenção predial, industrial e inteligência de mercado. Fazemos parte do Grupo Starian , uma empresa de tecnologia que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) para impulsionar novas linhas de negócio em diferentes verticais, como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional . Guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, empatia, conexão e pensamento estratégico , compartilhamos o propósito de transformar desafios em soluções reais e conduzir negócios rumo ao futuro. Na Construmarket , somos mais de 180 pessoas que acreditam na força da tecnologia e da colaboração. Nosso ambiente é reconhecido por ser humanizado, acolhedor e propício ao desenvolvimento , com espaço para trocas, aprendizado e crescimento. Aqui, a inovação nasce do diálogo e das pessoas que constroem juntas o próximo passo do mercado da construção. Se você quer fazer parte de uma empresa que une tecnologia, propósito e pessoas , venha construir o futuro com a gente. #VemPraConstrumarket
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