Consultor Redes

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação. Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros. Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado. Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais. Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa. Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã. Responsabilidades e atribuições Atuar como a ponte entre as necessidades do negócio e a operação técnica. Supervisionar todo o ciclo de vida dos serviços tecnológicos, garantindo que eles sejam entregues com qualidade, eficiência e alinhados aos objetivos da empresa e do cliente. Gestão de SLA e KPIs: Monitoramento contínuo dos níveis de serviço acordados, garantindo que a TI atenda às expectativas de desempenho, disponibilidade e tempo de resposta; Gestão de Incidentes e Problemas: Liderança na resolução rápida de falhas e investigação de causa raiz para evitar que incidentes críticos se repitam; Relacionamento e Fornecedores: Gestão de parcerias e contratos externos, garantindo que terceiros cumpram com as entregas exigidas; Melhoria Contínua: Análise de métricas e feedbacks para otimizar processos, reduzir custos e elevar a qualidade do serviço prestado aos usuários; Governança e Boas Práticas: Alinhamento dos fluxos de trabalho com frameworks reconhecidos internacionalmente, como a biblioteca de melhores práticas ITIL. Requisitos e qualificações Superior completo; Organização; Inglês avançado; Experiência em gestão de serviços; Domínio de frameworks como ITIL v4 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços; Conhecimento para definir, medir e garantir o cumprimento de acordos de nível de serviço com clientes internos e externos; Familiaridade com ferramentas integradas de gestão (como Jira Service Management, ServiceNow ou HP Service Manager); Capacidade de restabelecer operações rapidamente e identificar as raízes das falhas para evitar reincidências. Informações adicionais Benefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios); Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes); Auxílio creche; Seguro de vida; Previdência Privada; Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário); Participação de Lucros; Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV; Descontos em universidades, cursos e extensão; Parcerias com Sesc e Senai; Programas de Bem-estar. Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única! Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas! Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais. Venha digitalizar seu DNA conosco!!