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Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU. Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance , transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais. Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade! Responsabilidades e atribuições Atuar de forma integrada em todas as unidades da Central de Atendimento ao Cliente (CAC), garantindo a padronização dos processos e a excelência no atendimento; Elaborar relatórios de desempenho, monitorando indicadores e identificando oportunidades de melhoria e conversão; Planejar e executar ações de comunicação com a base de clientes, com foco em relacionamento e aumento das conversões; Acompanhar e gerenciar o funil de atendimento e vendas, assegurando a efetividade das etapas e dos resultados; Monitorar e apoiar o desenvolvimento dos atendentes, promovendo capacitação contínua e boas práticas; Avaliar a qualidade dos atendimentos, garantindo a aderência aos padrões estabelecidos pela instituição; Realizar feedbacks individuais e contínuos, de acordo com as necessidades identificadas; Atuar na gestão da equipe, acompanhando desempenho, engajamento e alcance das metas estabelecidas. Requisitos e qualificações Ensino superior completo; Habilidades em Excel e Powerpoint para elaboração de relatórios e apresentações para a diretoria; Conhecimento e experiência em técnicas de vendas e gestão de pessoas; Perfil proativo e capacidade de engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance; Excelente postura profissional e habilidade de relacionamento interpessoal. Informações adicionais Salário: Compatível com o mercado. Assistência médica ; Assistência odontológica opcional; Seguro de vida ; Vale-transporte ; Vale-refeição ; TotalPass ; Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação. Local de trabalho: Volante entre as centrais (Liberdade, Vila Mariana e Vila Nova Conceição). Modalidade: 100% presencial Horário de trabalho: Comercial Nosso propósito é ousado: ser a primeira universidade EdTech do mundo! Além disso, queremos ser referência no Brasil e na economia real, impactando a vida de 1 milhão de alunos com ensino inovador e acessível. Para alcançar esse objetivo, nossa cultura é o nosso motor . Acreditamos que estratégia, cultura e pessoas devem evoluir juntas, em um ciclo contínuo de crescimento e transformação. Aqui, não apenas falamos sobre nossos valores – vivemos cada um deles, todos os dias! Nossos pilares: ética, compromisso e alta performance Ética: Nosso princípio inegociável. Conduzimos nossas ações e decisões com integridade, sempre fazendo o certo. Compromisso: Entregamos resultados com excelência e determinação, do início ao fim. Alta Performance: Transformamos desafios em oportunidades, buscando sempre o melhor e indo além. Se você deseja fazer parte de um time inovador, dinâmico e movido por propósito , seu lugar é aqui! Vem crescer com a gente!