Gerente de Callcenter

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU. Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance , transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais. Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade! Responsabilidades e atribuições Estamos em busca de um(a) Gerente de Call Center com forte experiência em operações comerciais e vendas, para liderar uma operação de alta performance no segmento educacional. Procuramos um(a) profissional com perfil estratégico, analítico e hands-on , que tenha construído sua carreira em call center e conheça profundamente a dinâmica de uma operação de vendas. Mais do que acompanhar indicadores, buscamos alguém que conheça a operação no detalhe, esteja próximo do time, entenda o que acontece na ponta para gerar resultados. Gerenciar a operação de vendas pelos canais, contemplando operação própria e operações terceirizadas; Ser responsável pela performance comercial dos canais, acompanhando todo o funil de vendas, desde a entrada e distribuição dos leads até conversão e matrícula; Analisar indicadores de produtividade, conversão, contato, aproveitamento de leads, TMA, aderência, absenteísmo, turnover, qualidade e receita; Identificar gargalos e oportunidades ao longo do funil e transformar dados em planos de ação concretos; Desenvolver estratégias para aumento de conversão e produtividade das operações; Gerenciar e desenvolver líderes, supervisores e equipes comerciais; Acompanhar de perto a operação, realizando gestão presencial e próxima da ponta; Garantir a execução dos processos, scripts, campanhas e estratégias comerciais; Gerenciar parceiros terceirizados, acompanhando SLAs, metas, qualidade, produtividade e resultados; Construir e acompanhar planos de melhoria contínua para as operações próprias e terceirizadas; Trabalhar em parceria com Marketing, Comercial, Tecnologia e demais áreas para otimizar a jornada de vendas; Estruturar rotinas de gestão, governança e acompanhamento de performance; Garantir o atingimento das metas de vendas, produtividade e eficiência operacional. Requisitos e qualificações Ensino superior completo. Desejável pós graduação. Experiência sólida em gestão de Call Center e Digital, preferencialmente em operações de vendas; Experiência no segmento de educação, vendas educacionais ou operações de aquisição de alunos; Vivência com operações próprias e/ou terceirizadas (BPO); Perfil de liderança e presença operacional; Domínio de gestão por indicadores e KPIs de Call Center; Capacidade de análise de dados e construção de planos de ação; Conhecimento de CRM, discadores, ferramentas de gestão de Call Center e sistemas de acompanhamento de performance; Informações adicionais Salário: Compatível com o mercado. Assistência médica ; Assistência odontológica opcional; Seguro de vida ; Vale-transporte ; Vale-refeição ; TotalPass ; Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação. Programa Inclusão Ativa . Local de trabalho: Liberdade, SP Modalidade: 100% presencial Horário de trabalho: Comercial Nosso propósito é ousado: ser a primeira universidade EdTech do mundo! Além disso, queremos ser referência no Brasil e na economia real, impactando a vida de 1 milhão de alunos com ensino inovador e acessível. Para alcançar esse objetivo, nossa cultura é o nosso motor . Acreditamos que estratégia, cultura e pessoas devem evoluir juntas, em um ciclo contínuo de crescimento e transformação. Aqui, não apenas falamos sobre nossos valores – vivemos cada um deles, todos os dias! Nossos pilares: ética, compromisso e alta performance Ética: Nosso princípio inegociável. Conduzimos nossas ações e decisões com integridade, sempre fazendo o certo. Compromisso: Entregamos resultados com excelência e determinação, do início ao fim. Alta Performance: Transformamos desafios em oportunidades, buscando sempre o melhor e indo além. Se você deseja fazer parte de um time inovador, dinâmico e movido por propósito , seu lugar é aqui! Vem crescer com a gente!