Consultor de CSR Jr. - Curitiba/PR

Aqui você encontra: Pessoas que querem ver você crescer Valorizamos a colaboração, a troca de conhecimento e a construção de resultados em conjunto. O seu desenvolvimento faz parte da nossa jornada. Espaço para ser quem você é Diversidade, inclusão e respeito fazem parte da nossa cultura. Queremos que você contribua com autenticidade e traga sua melhor versão. Uma empresa global com espírito de comunidade Estamos presentes em diferentes partes do mundo, conectando talentos, culturas e experiências, sem perder a proximidade no dia a dia. Desenvolvimento que acompanha sua carreira Apoiamos o aprendizado contínuo e incentivamos oportunidades reais de crescimento profissional. Tecnologia como aliada Trabalhamos com soluções inovadoras para transformar a gestão financeira e entregar excelência aos nossos clientes Venha construir essa história com a gente! Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento de tickets abertos por clientes, incluindo dúvidas, erros, solicitações de serviço e sugestões de melhoria. Manter contato próximo com os clientes, garantindo sua satisfação com os produtos e serviços da empresa e buscando resolver rapidamente eventuais problemas. Estudar continuamente as ferramentas e soluções oferecidas pela empresa, desenvolvendo conhecimento técnico para oferecer suporte de qualidade. Identificar oportunidades de projetos ongoing, como renovação, adoção, expansão ou apresentações ao longo da jornada do cliente. Avaliar solicitações de melhorias e novas funcionalidades do sistema, coletando informações detalhadas com clientes e estruturando documentação para as áreas internas de Engenharia e Desenvolvimento. Contribuir para o controle de churn, sinalizando potenciais clientes em risco e apoiando ações preventivas. Realizar o registro de evidências de erros, acompanhar correções e manter os clientes atualizados sobre o andamento das soluções. Apresentar e orientar clientes sobre o processo de integração com ERP, incluindo Integrador, API e Web Services. Apoiar no desenvolvimento de novos integrantes da equipe de Customer Success, atuando como mentor(a) ou tutor(a) de novos colaboradores. Representar a área de Customer Success em interações com outras áreas da empresa, como Engenharia, Desenvolvimento, ISM e Comercial. Apoiar na triagem e distribuição de tickets, avaliando o nível de complexidade das demandas e direcionando para o profissional mais adequado conforme o nível de senioridade. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou cursando em cursos das áreas de negócios (Administração, Contabilidade, Economia ou áreas relacionadas). Conhecimento intermediário em Excel. Experiência com atendimento ao cliente ou suporte. Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes. Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas. Informações adicionais Salário competitivo – reconhecemos e valorizamos o seu talento Plano de saúde Unimed + plano odontológico – cuidado com você em todos os momentos Vale-refeição com desconto simbólico – mais praticidade para o seu dia a dia TotalPass – acesso a academias, estúdios e atividades para cuidar da sua saúde e qualidade de vida Clube Bem – plataforma de benefícios e descontos exclusivos em diversos estabelecimentos e serviços English in Company – incentivo ao desenvolvimento do idioma inglês para impulsionar sua carreira Day off no aniversário – para você celebrar o seu dia como quiser Plano de saúde pet – porque sabemos que seu companheiro também é parte da família Frutas frescas, higienizadas e disponíveis diariamente no escritório – um cuidado a mais com o seu bem-estar Ambiente colaborativo e oportunidades reais de crescimento – aqui, seu desenvolvimento é prioridade e sua evolução profissional é incentivada diariamente. A AllStrategy e a Prophix uniram suas trajetórias para formar uma das maiores forças em tecnologia para gestão financeira do mundo. De um lado, a experiência e a solidez da AllStrategy, pioneira no Brasil em soluções de planejamento orçamentário e fluxo de caixa para grandes empresas e multinacionais, com mais de 20 anos de história e mais de 30 mil usuários ativos na América Latina. Do outro, a força global da Prophix, que desde 1987 transforma a forma como equipes financeiras planejam, analisam e geram resultados, atendendo mais de 3.000 clientes em mais de 100 países. Juntos, nos tornamos uma empresa global com forte presença local, unindo inovação, tecnologia e pessoas para gerar impacto real nos negócios. Acreditamos que grandes resultados acontecem quando talentos encontram um ambiente que incentiva ideias, colaboração e desenvolvimento. Somos uma comunidade global de profissionais conectados pelo desejo de inovar, desafiar o comum e construir conquistas juntos.