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Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein , que detém a liderança do mercado de odontologia mundial. Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco? Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? Responsabilidades e atribuições O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER? Atender clientes por meio dos canais de suporte (chat, e-mail, ticket e, quando necessário, telefone ou reuniões); Orientar usuários sobre o uso da plataforma, funcionalidades e boas práticas; Realizar a análise inicial das solicitações, identificando rapidamente a natureza do problema; Resolver demandas de baixa complexidade com base em fluxos, documentações e playbooks definidos; Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema, garantindo histórico completo e rastreabilidade; Classificar e categorizar os chamados de forma adequada, priorizando conforme impacto e urgência; Escalar demandas para o Suporte N2 quando necessário, garantindo contexto claro e informações completas; Contribuir para a base de conhecimento (FAQs, artigos e melhorias em documentações); Apoiar na identificação de padrões recorrentes de problemas e compartilhar insights com o time; Atuar com foco em qualidade e agilidade, equilibrando volume de atendimentos com experiência do cliente; Acompanhar indicadores de performance (CSAT, tempo de resposta, SLA) buscando melhoria contínua. Requisitos e qualificações O QUE DESEJAMOS? Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte (desejável); Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Movidesk,, Intercom, Jira ou similares); Conhecimento básico em ferramentas do Google Workspace ou similares; Facilidade com tecnologia e sistemas digitais. DIFERENCIAIS Experiência com ambientes de alto volume de atendimento; Vivência com suporte técnico ou produtos SaaS; Experiência com trabalho remoto; Contribuição prévia com criação de documentações ou base de conhecimento. Informações adicionais O QUE OFERECEMOS? Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem). VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias; Auxílio Home Office de R$150,00; Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora; Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes; Guapeco - plano de saúde para seu pet; Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora; Plano de saúde Unimed | Com coparticipação; Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados; Licença paternidade e maternidade estendida; Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães; Convênio com Farmasesi | Somente para SC; Convênio com Educação Sesi | Somente para SC; Day off de aniversário; Notebook e monitor enviados até você; Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade! Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um. E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link Transforme a Odontologia com a gente e pertença a esse DNA único! Nós nascemos para digitalizar a Odontologia e simplificar a vida de dentistas na gestão e marketing de suas clínicas e consultórios. Somos indiscutivelmente o melhor Software Odontológico da América Latina. Somos parte da empresa líder mundial na Odontologia, a Henry Schein e com um clima incrível e ágil de startup. Somos um negócio em crescimento exponencial e com a solidez de uma multinacional. Somos do trabalho remoto e com uma relação de trabalho humana, próxima e inclusiva. Somos orientados a dados e focados, além dos números, em entregar a melhor usabilidade para as pessoas e assim promover a experiência mais intuitiva, simples e prática. Somos uma solução digital onde a realidade da Odontologia ainda é o papel. Somos transformadores de vidas de milhares de dentistas para que eles possam transformar sorrisos e outras vidas. Somos simplesmente o MAIOR software de gestão odontológica com mais de 17 mil clínicas que usam nossa solução, com cerca de 90 mil usuários e 40 milhões de pacientes cadastrados. Somos apaixonados e inovadores desde o início, há mais de 11 anos no mercado brasileiro e daqui para frente queremos ganhar o mundo. Quer vir junto com a gente? Saiba sobre nossas oportunidades e venha trabalhar conosco.
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