Consultor de Customer Success Pleno (foco em Implantação B2B em Ongoing)

Estamos em busca de um profissional com experiência consolidada em atendimento a clientes B2B e na gestão da jornada do cliente , com boa capacidade analítica para ler cenários e propor soluções, comunicação clara e organização. Essa posição terá como responsabilidade conduzir o onboarding e o acompanhamento contínuo de uma carteira de clientes , garantindo a adoção efetiva das nossas soluções, antecipando riscos de cancelamento e identificando oportunidades de expansão ao longo de todo o ciclo de relacionamento. A posição é híbrida , com base em nosso escritório em Alphaville, no município de Barueri/SP, no formato 02 dias presenciais e 03 dias em home office. Responsabilidades e atribuições Conduzir o onboarding de novos clientes, do kick-off até a ativação e o primeiro uso efetivo das soluções contratadas; Gerir a carteira de clientes atribuída, monitorando indicadores de adoção e saúde da conta e acionando planos de ação quando identificar desvios ou risco de cancelamento; Conduzir agendas periódicas de acompanhamento e revisões de negócio com os clientes, apresentando resultados, aprendizados e próximos passos; Mapear necessidades e dores dos clientes e traduzi-las em recomendações de uso das soluções ou em oportunidades de expansão para o time comercial; Ministrar treinamentos sobre as soluções para os usuários dos clientes e para as áreas internas; Acompanhar o andamento das demandas e projetos abertos, articulando as áreas internas envolvidas até a conclusão e mantendo o cliente informado; Registrar interações e histórico das contas no CRM, mantendo a base atualizada para análise da carteira. Requisitos e qualificações É importante que você tenha: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Direito, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência consolidada em atendimento e relacionamento com clientes B2B; Vivência na gestão da jornada do cliente (onboarding, adoção e renovação), com responsabilidade sobre carteira própria; Comunicação oral e escrita clara e objetiva, incluindo condução de reuniões com diferentes níveis hierárquicos; Excel intermediário: filtros, funções de soma e contagem, concatenação e classificação de registros; PowerPoint intermediário para construção de apresentações de resultados; Experiência com CRM no registro e acompanhamento de contas; Familiaridade com métricas de Customer Success (NPS, churn, health score); Organização e capacidade de priorizar múltiplas contas e prazos simultaneamente. Será um diferencial: Experiência com HubSpot; Conhecimento em ferramentas de Due Diligence e Canal de Denúncias; Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS; Inglês ou espanhol fluente. Informações adicionais Saúde e Bem-Estar: • Plano de Saúde SulAmérica nacional com mensalidade 100% subsidiada pela empresa (coparticipação conforme utilização); • Plano Odontológico Amil com diferentes opções para sua escolha; • TotalPass para atividades físicas e lazer; • Programas e parcerias voltados à saúde física e mental; • Petlove para apoiar os cuidados com a saúde e bem-estar do seu pet. Benefícios: • Auxílio creche, conforme política interna; • Cartão Ifood Benefícios: modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências. • Vale transporte (VT) conforme legislação vigente ou reembolso de mobilidade (corridas por aplicativo, fretado ou estacionamento), conforme política interna. Reconhecimento e Valorização: • PLR atrelada ao cumprimento de metas; • Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, como b rindes e comemorações p or tempo de casa, casamento e nascimento; • D ay off no mês do seu aniversário. A Be.Aliant nasceu da fusão estratégica entre a Aliant e a BeCompliance, unindo expertise em ética e compliance com tecnologia para fortalecer a cultura de integridade nas empresas . Por meio de uma das plataformas mais completas do mercado em Governança, Riscos e Compliance (GRC), Privacidade, Regulatório, ESG e Standards, desenvolvemos soluções digitais que ajudam milhares de empresas no Brasil e no mundo a gerenciarem seus processos de conformidade com mais eficiência, inteligência e segurança. Nossa tecnologia integra diferentes pilares de compliance em uma única solução , utilizando IA proprietária para apoiar decisões, otimizar rotinas e gerar insights estratégicos para os clientes . Contribuímos para a construção de uma sociedade ética e transparente unindo pessoas, conhecimento e tecnologia . Nosso propósito é transformar o mundo em um lugar mais confiável e sustentável por meio de produtos e soluções que ajudam empresas a fortalecerem sua cultura ética e de transparência. Com sede em Barueri/SP e Lab em Vinhedo/SP, seguimos evoluindo nossas soluções e buscando pessoas que queiram crescer, construir e gerar impacto real em empresas e na sociedade .