Líder Suporte de Redes e Infraestrutura I - IXC Provedor - (Chapecó-SC)

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora! Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito. O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações , com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes. Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil , reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor , segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro , ampliamos nossa atuação internacional na América Latina. Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas . Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional. Estamos em busca de Líder Suporte de Redes e Infraestrutura I para integrar o time do IXC Provedor , atuando em Chapecó-SC , e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia. Responsabilidades e atribuições Acompanhar e garantir o cumprimento das metas operacionais, como TMF, produtividade individual e taxa de resolução de chamados; Analisar indicadores básicos semanalmente e propor ações corretivas para otimizar a operação; Realizar auditorias regulares nos atendimentos da equipe, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria; Assegurar a execução dos processos internos conforme os padrões estabelecidos pela organização; Gerenciar escalas de trabalho, férias e controle de ponto, garantindo cobertura operacional adequada; Monitorar e atuar na redução de absenteísmo e atrasos, tomando medidas para minimizar impactos na equipe; Conduzir feedbacks periódicos com os colaboradores, abordando tanto aspectos técnicos quanto comportamentais; Identificar necessidades individuais e coletivas de capacitação, repassando treinamentos e planos de desenvolvimento (PDIs); Ser referência para o time, atuando como facilitador técnico e comportamental no dia a dia da operação; Implementar boas práticas operacionais, garantindo que a equipe siga procedimentos padronizados; Documentar processos e propor ajustes para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados; Acompanhar as ações corretivas e preventivas aplicadas na equipe, medindo o impacto nas operações; Garantir comunicação clara entre a equipe e os demais setores, facilitando a resolução de demandas complexas; Participar de reuniões operacionais e reportar desafios, avanços e melhorias implementadas à gestão; Criar um ambiente de colaboração e troca de conhecimento, incentivando boas práticas entre os membros da equipe; Executar outras atividades correlatas ao cargo. Requisitos e qualificações Instrução/Escolaridade: Mínima: Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de Pessoas ou Engenharia de Dados. Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas e participação em cursos de liderança ou gestão de equipes. Experiência: Mínima: Experiência em atendimento ao cliente, técnico ou suporte técnico a sistemas EPR. Desejável: Experiência em atendimento técnico ou suporte técnico a sistemas EPR, com vivência em funções que exigem organização de processos e orientação de equipes. Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Interpretação e acompanhamento de indicadores operacionais básicos (SLA, produtividade, taxa de resolução, absenteísmo); Conhecimento em auditoria de atendimentos, identificação de falhas e implementação de melhorias; Noções de gestão de processos e padronização para garantir eficiência operacional; Uso de ferramentas de BI (Locker studio) para análise e apresentação de dados; Uso de plataformas para gestão de equipes e escalas de trabalho; Capacidade de comunicação clara e objetiva com a equipe e demais setores; Facilidade em documentar processos e gerar relatórios de acompanhamento; Proatividade para intermediar conflitos e manter um ambiente colaborativo; Gestão de equipes híbridas/remotas; Noções de gestão de tempo e priorização de demandas; Elaborar relatórios detalhados de desempenho do time, apresentando insights para melhoria contínua. Habilidades Comportamentais: Comunicação clara e objetiva; Atenção aos detalhes e senso de responsabilidade; Capacidade analítica e resolução de problemas; Trabalho em equipe; Organização e gestão de prioridades; Proatividade e iniciativa; Planejamento; Gestão de tempo; Liderança colaborativa; Gestão de conflitos; Liderança e motivação de equipes. Informações adicionais Café da manhã (opcional); Almoço gratuito para o colaborador; Lanche saudável diariamente; Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT; Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna); Plano de saúde Unimed (conforme política interna); Auxílio educação (conforme política interna); Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna); Premiação (conforme política interna); Ginástica laboral ; Espaço de descanso ; Day off no mês de aniversário; Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste. Olá, somos os IXC Softers! E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante IXC Soft. Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece. Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo. Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m² , também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa. Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados. Quais são os valores de cada IXC Softer? Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental. Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor . Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais. Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.