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O/A Analista de Agendamento será a referência técnica da central de agendamento do Instituto do Cérebro da PUCRS, responsável por monitorar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TMO, aderência de escala e ocupação de agenda), conduzir a monitoria de qualidade das ligações e atendimentos por WhatsApp e acompanhar as agendas com foco em otimização e confirmação de exames. Identificará desvios e oportunidades de melhoria e consolidará informações que subsidiam as decisões da liderança sobre dimensionamento e escala, sempre em conformidade com os protocolos institucionais e a LGPD. Responsabilidades e atribuições Desenvolver, analisar e reportar os indicadores da central (nível de serviço, TMA, TMO, taxa de abandono, aderência de escala e ocupação de agenda) monitorando continuamente as filas e atuando nos transbordos para garantir agilidade e equilíbrio operacional. Realizar a monitoria de qualidade das ligações e dos atendimentos via WhatsApp, fornecendo orientação técnica estruturada e identificando oportunidades de desenvolvimento, em conformidade com a LGPD. Acompanhar as agendas com foco em otimização da ocupação, confirmação de exames e redução de ociosidade, com atenção especial aos exames de Medicina Nuclear/PET-CT e à sua interdependência com a janela de produção de radiofármacos. Analisar diariamente a rotina da central (presença, pausas, aderência à escala, produtividade e cumprimento dos fluxos) e as entregas do time, reportando desvios à liderança da área. Prestar suporte técnico à equipe, esclarecendo dúvidas operacionais, orientando a condução adequada dos atendimentos e apoiando a integração e os treinamentos técnicos. Identificar e reportar ocorrências, desvios operacionais e riscos, propondo ações corretivas e registrando não conformidades no sistema, com rastreabilidade e acompanhamento dos planos de ação. Consolidar e apresentar à liderança as informações que subsidiam a tomada de decisão sobre dimensionamento da equipe, definição de escalas, planejamento de férias, cobertura de ausências e priorização de atividades. Identificar oportunidades de melhoria dos processos, propondo ações que contribuam para maior produtividade, qualidade e satisfação dos pacientes. Atuar de forma colaborativa com as áreas assistenciais e administrativas (recepções, enfermagem, produção de radiofármacos, faturamento), assegurando alinhamento entre as demandas operacionais e os objetivos institucionais. Zelar pelo cumprimento dos protocolos institucionais, das normas de segurança, dos requisitos regulatórios, da LGPD e dos padrões de qualidade. Requisitos e qualificações Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão em Saúde ou áreas afins. Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center ou áreas afins. Vivência em análise e acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA/nível de serviço, TMA, TMO, taxa de abandono, aderência de escala, ocupação de agenda) Diferencial: Conhecimento do agendamento de PET-CT. Habilidades e competências desejáveis: Organização; Boa comunicação; Proatividade; Capacidade analítica e leitura crítica de dados operacionais. Informações adicionais Horário de trabalho: De Segunda a Sexta-feira das 11h12 às 19h e Sábado das 8h as 14h | 200h | Presencial Benefícios e diferenciais da PUCRS Saúde e Bem-Estar • Plano de saúde e odontológico por adesão • Seguro de vida gratuito • Atendimento psicológico especializado, mediante encaminhamento da Medicina do Trabalho • Atendimento fisioterápico gratuito para colaboradores/as de áreas operacionais específicas • Espaço de Bem-Estar e Convívio • Sala de Amamentação e Sala de Meditação • Restaurante universitário com opção de refeição para levar por R$ 10,50 • Refeição no restaurante do hospital com valor subsidiado. Educação e Desenvolvimento • Desconto de até 80% em cursos de graduação • Desconto de até 50% em programas de pós-graduação stricto sensu • Descontos em cursos de extensão e idiomas • Programa Mais Aprender • Programa de Formação Interna Continuada • Moodle Corporativo com formações online Qualidade de Vida e Apoio ao Colaborador • Reembolso creche • Estacionamento gratuito ou vale-transporte • Plano de previdência privada por adesão Cultura, Esporte e Lazer • 25% de desconto na Academia do Parque Esportivo • 50% de desconto em espetáculos promovidos pelo Instituto de Cultura da PUCRS • Acesso gratuito à agenda cultural da Universidade • 50% de desconto no Museu de Ciências e Tecnologia da PUCRS • Desconto no Aniversário Genial do Museu • 50% de desconto em compras na EDIPUCRS Faça parte do futuro da ciência! Venha para o Instituto do Cérebro da PUCRS! Na PUCRS, acreditamos que cada pessoa pode transformar o mundo, e é isso que nos move todos os dias a ser tudo o que podemos. Aqui, tradição e inovação caminham lado a lado para criar um ecossistema único, que integra educação, saúde, pesquisa, cultura e inovação . Mais de sete mil colaboradores dão vida a uma comunidade plural e criativa, guiada pela solidariedade, pelo espírito de família e pela certeza de que o conhecimento transforma realidades. Por tudo que podemos ser, abrimos caminhos para novas oportunidades de aprendizado, conexões significativas e impacto positivo na sociedade. Conheça as diversas frentes de atuação que integram tudo o que somos: 7 Escolas (Graduação, Pós-Graduação, Pesquisa e Educação Continuada); 5 Institutos (Instituto do Cérebro da PUCRS, Instituto de Cultura, Instituto de Geriatria e Gerontologia, Instituto do Meio Ambiente Pró-Mata, Instituto do Petróleo e Recursos Naturais); Hospital São Lucas da PUCRS; Museu de Ciências e Tecnologia; Biblioteca Central; Centro de Eventos; Parque Esportivo; Parque Científico e Tecnológico (Tecnopuc); Labelo - Laboratórios Especializados em Eletroeletrônica da PUCRS; E muito mais...
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