Especialista de CRM | URSO

Quer fazer parte de umas das maiores indústria farmacêutica do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer? Com a oportunidade de Especialista de CRM vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed! Missão Ser responsável pela estratégia de CRM e pelo ciclo de vida do cliente da URSO, construindo uma experiência de relacionamento que aumente aquisição, engajamento, recorrência, retenção e valor do cliente ao longo do tempo. Responsabilidades e atribuições Construir e executar a estratégia de CRM do e-commerce; Gerenciar o ciclo de vida completo do cliente, desde a primeira compra até a recompra e retenção; Desenvolver estratégias para aumentar recorrência, frequência de compra, ticket médio e LTV; Criar segmentações de clientes com base em comportamento, histórico de compras e perfil; Desenvolver jornadas automatizadas de relacionamento. (plataforma: RDStation; Criar campanhas de ativação, recompra, retenção, cross-sell e recuperação de clientes; Trabalhar a experiência do cliente em todos os principais pontos de contato do relacionamento com a marca; Identificar oportunidades para transformar a experiência de compra em maior recorrência; Desenvolver e acompanhar testes A/B e otimizações das jornadas; Trabalhar em conjunto com Marketing, Performance, Operações, Shopify e BI; Acompanhar indicadores de CRM e experiência, identificando oportunidades e problemas na jornada; Transformar dados de comportamento do consumidor em ações comerciais e de relacionamento; Contribuir para a construção de uma visão única do cliente dentro da operação. Requisitos e qualificações Experiência sólida em CRM, preferencialmente em e-commerce; Experiência com a plataforma RDStation; Conhecimento de estratégias de ciclo de vida e retenção; Experiência com segmentação e automação de campanhas; Forte capacidade analítica e orientação a dados; Conhecimento de métricas de e-commerce e comportamento do consumidor; Capacidade de trabalhar de forma integrada com Marketing, BI, Operações e Tecnologia; Perfil estratégico e, ao mesmo tempo, hands-on. Informações adicionais No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área. Local: Av. Angélica e/ou Faria Lima Horário: Flexível Modalidade de Trabalho: 100% Presencial A Cimed existe para proporcionar saúde e bem-estar a todos os brasileiros. Há quase 50 anos, nossos produtos estão presentes em farmácias de todo o país. Nossa história foi construída com velocidade, execução e coragem para fazer diferente todos os dias. Somos uma empresa 100% nacional, com uma operação verticalizada que conecta indústria, logística, distribuição e relacionamento direto com milhares de parceiros em todo o Brasil. Todos os dias, milhões de brasileiros encontram produtos da Cimed nas prateleiras das farmácias. Isso só acontece porque existe um time que acredita em algo simples: resultado vem de gente que faz acontecer. Construímos marcas que fazem parte da rotina das pessoas e consolidamos uma presença forte no mercado farmacêutico e de bens de consumo. Vamos além da produção de medicamentos e produtos de cuidado: nosso compromisso é ampliar o acesso à saúde e gerar impacto real na vida das pessoas.