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Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time, atuando na análise e acompanhamento das demandas de atendimento, relacionamento com clientes e suporte aos processos da área. Esse profissional será responsável por acompanhar indicadores, analisar desvios, tratar demandas de maior complexidade, elaborar relatórios e apresentações e contribuir para a melhoria dos processos, garantindo qualidade, agilidade e eficiência no atendimento. Responsabilidades e atribuições Realizar e acompanhar demandas de atendimento ao cliente, garantindo os retornos e tratativas dentro dos prazos estabelecidos; Acompanhar e analisar indicadores de atendimento e resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria; Apoiar no acompanhamento das cobranças previstas e procedimentos da área; Atuar na tratativa de casos de maior complexidade, realizando alinhamentos com clientes e áreas internas; Elaborar relatórios, indicadores, dashboards e apresentações para acompanhamento da área e reuniões com clientes; Apoiar a identificação e análise de causas de ocorrências e desvios no atendimento; Contribuir para a revisão e melhoria de processos, fluxos e procedimentos da área; Apoiar na elaboração e atualização de POPs, fluxos e materiais de orientação; Atuar em parceria com a equipe de atendimento, fornecendo suporte técnico e operacional nas demandas do dia a dia; Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e prazos estabelecidos para o atendimento. Requisitos e qualificações Ensino Superior em andamento (Administração, Logistica e areas correlatas); Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais; Cursos de Excel Intermediário Informações adicionais BENEFÍCIOS DE SER TECMAR Pra cuidar da sua saúde física e mental: Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes; Programa Viva Bem: Com Atendimento focado na Saúde Física, Saúde Emocional e Saúde Social. WellHub e TotalPass (Desconto em academias). Pra apoiar seu dia a dia: Estacionamento no local (Verificar a disponibilidade da vaga) ou Vale-Transporte Refeitório no local com café da manhã e almoço. Loginers: Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Ah! Por aqui comemoramos todas as grandes datas comemorativas Pra desenvolver sua carreira: Construção de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com sua liderança; Cultura de feedback e desenvolvimento; Ciclo de Gente: Com Avaliação de Desempenho anual Acompanhamentos de Metas Você no centro: ️ Momento Terapêutico: Descontos nos Cruzeiros da MSC. Área de vivência: Local reservado para tomar aquele cafezinho Movidos por propósito. Conectados pelo Brasil. Há mais de 20 anos, a Tecmar Transportes e Logística faz parte da história do transporte brasileiro. Nossa trajetória é guiada por eficiência, segurança e parceria , entregando soluções que conectam negócios, aproximam pessoas e fortalecem cadeias de suprimentos em todo o país. Desde 2022 , integrados ao Grupo Log-In Logística Integrada , ampliamos nossos horizontes e passamos a oferecer soluções ainda mais completas. Com a força da multimodalidade , unimos o transporte rodoviário à cabotagem, proporcionando mais agilidade, eficiência e sustentabilidade no transporte de cargas fracionadas. Nosso compromisso é simples e essencial: garantir que tudo chegue onde precisa, no tempo certo e com segurança. Mas o que realmente move essa engrenagem são as pessoas. É nelas que está a força que sustenta nossos valores e dá vida à nossa cultura. Na Tecmar, acreditamos que resultados extraordinários nascem de relações genuínas — de escutar com empatia, inspirar pelo exemplo e conectar talentos à nossa essência. Cuidar, desenvolver e transformar fazem parte da nossa rotina tanto quanto transportar e entregar. É essa combinação entre eficiência e humanidade que faz da Tecmar um lugar onde o trabalho tem propósito e o crescimento é coletivo. Nossas soluções logísticas: Armazenagem: rede nacional de armazéns e sistema que assegura controle e precisão em cada etapa. Rodocabotagem: integração entre transporte rodoviário e marítimo, com menor impacto ambiental e maior eficiência. Transporte de Contêineres: soluções seguras e ágeis para grandes volumes e múltiplos modais. Cargas Fracionadas e Lotação: operação com frota própria, flexibilidade e monitoramento em tempo real. Nosso dia a dia é sustentado por valores que nos representam: Segurança, Ética, Atitude de Dono, Respeito ao Cliente, Simplicidade, Trabalho em Equipe e Reconhecimento. São eles que nos guiam para seguir evoluindo e entregando cada vez mais valor a quem confia em nós. Tecmar e Grupo Log-In: o que nos impulsiona é a nossa gente.
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